文明优质服务竞赛活动实行方案 为深入加强我行的服务工作，不停提高服务效率，提高服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实行方案如下：一、竞赛目的通过本次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为关键，以规范优质服务原则为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不停提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进经典，建设一流的服务团体，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提高吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，增进支行业务发展。二、组织领导为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，构成人员如下：组 长：XX副组长：XXX XX XX 成 员：XX领导小组办公室主 任：XX副主任：XX XX XX XX成 员：XX详细工作由办公室组织实行，各部门予以配合。三、活动安排活动分动员、实行、总结评比三个阶段进行。（一）动员阶段（3月16日—3月25日）。1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX 文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成贯彻材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX 文明优质服务竞赛活动实行方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。（二）实行阶段（3 月 26 日—12 月 31 日）根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展本次文明优质服务竞赛工作。1、制定措施，完善服务组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施每个网点都要组织员工写出题为“怎样参与优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，增进工作，提高优质服务整体工作水平。2、组织开展学习和技能培训、比赛。（1）以《XXXX服务规范化原则及细则》和《XXXX营业网点原则化管理手册》为原则，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几种方面规范临柜人员的服务措施，增进各营业网点在服务上、管理上达到流程...
