考试大纲:物业管理国际原则与质量认证Ⅰ、课程性质和设置目的规定《物业管理国际原则与质量认证》是广东省高等教育自学考试物业管理专业的一门必修的专业课程.该课程系统地简介了物业管理的国际质量原则，能针对物业管理企业怎样建立、实行、运行、维护和评审质量管理体系问题对学生进行规范的指导和教育。学习本课程,要理解和掌握ＩＳＯ 9000 族原则、IS Ｏ ９ 000 族原则与物业管理、质量管理体系的有关术语、物业管理质量体系的建立运行、物业管理质量体系有关文献和手册、物业管理企业业绩改善指南以及质量管理体系审核等有关国际质量原则管理方面的知识.伴随物业管理的迅速发展和物业管理覆盖面的不停扩大,从业人员素质水平较低、缺乏统一的物业管理原则化规范等许多深层次问题和矛盾也随之暴露出来，这些问题假如得不到合理处理将严重阻碍物业管理行业的健康发展。通过本课程的学习，有助于我们树立原则化、规范化管理的意识，全面掌握国际质量原则管理体系,保证我们在物业管理企业中对的地应用国际质量原则管理体系和执行规范,最终提高我国物业管理企业的运行水平和服务质量,带动物业管理行业健康有序的发展。Ⅱ、课程内容与考核目的（考核知识点、考核规定）第一章 I Ｓ O ９ 0 ０ 0 族原则概况一、学习目的和规定通过本章的学习，规定掌握原则、原则化、认证的基本含义,理解我国原则的划分、国际原则的划分,以及原则化的程序。二、课程内容第一节 ISO 90 ０ 0 族原则的产生与发展(一)原则。原则的含义；原则的分类;国际原则。(二）原则化。原则化的程序;原则化法制建设;原则化技术委员会。（三)质量认证。产品质量认证;质量体系认证.第二节 国际原则化组织 ISO 与国际质量原则Ｉ SO ９ 000(一)国际原则化组织。（二)ISO 900 ０族原则。IS Ｏ 9000 族原则简介；ISO 9000 族原则产生的历史条件；Ｉ SO ９ 00 ０族原则的产生与发展;ＩＳ O 90 ０ 0 族原则的重要特点和规定。第三节 推行Ｉ SO 9000 族原则的现实状况与趋势(一)各国采用 I Ｓ O ９００ 0 族原则的状况.(二)我国采用 ISO 9000 族原则的状况.三、考核知识点(一)ISO 9 ０ 00 族原则的产生与发展(二）国际原则化组织 IS Ｏ与国际质量原则 I ＳＯ 9０００(三）推行 I ＳＯ 90 ０ 0 族原则的现实状况与趋势四、考核规定（一）ISO 900 ０族原则的产生与发展识记：(１)原则的含义;（２）国标、行业原则、地方...
