做好农村信用社窗口服务工作的几点体会 做好农村信用社窗口服务工作的几点体会 伴随金融业竞争的日益剧烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的重要条件、争取客户的重要方式、对外竞争的重要手段、获得盈利的重要途径。那么，农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢？笔者结合农村信用社的实际状况谈几点粗浅的见解。 员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一种良好的第一印象。每一种员工就是一种“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反应出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。 一位资深的银行家说过：“经营银行跟处世做人同样，即讲就外观、又讲究内涵，银行不能图有美好的外观，还要有员工的举止、礼仪，纵然小处，也不可随便”。目前。农村信用社正处在改革发展时期，员工的文化素质、业务素质受老式管理模式的影响相对偏低，员工的服务行为规范有待于提高，农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先，加强制度建设，制定一套适合农村形势，老百姓乐于接受的服务规范守则。目前，农村金融机构为了增强同业的竞争力，不惜重金整合网点机构，统一了行业标识，增长了硬件服务设施，改善了服务环境，但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强，实行脱岗培训与自行学习相结合，采用请进来走出去，强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利，是终身享有不尽的利息。另一方面，规范员工接待客户的行为，人们一般把营业厅服务作为金融服务的窗口，将从营业服务人员作为金融营业的代表，力争让每位客户满意。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为，营业人员应注意如下几种方面： 一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差异。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要懂得“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一...
