浙江省 10 月高等教育自学考试物业管理与 ISO9000-试题课程代码：05566本试卷分 A、B 卷，使用本教材的考生请做 A 卷，并将答题纸上卷别“A”涂黑；使用本教材的考生请做 B 卷，并将答题纸上卷别“B”涂黑。A 卷一、单项选择题(本大题共 15 小题，每题 2 分，共 30 分)在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的，请将其选出并将“答题纸”的对应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.物业管理企业导入 ISO9000 质量体系时一般需要几次内部质量审核A.1B.2C.3D.42.实行“持续改善”原则的重要任务是A.选用合适的测量指标和测量措施B.使组织得到全面持续发展C.处理好与顾客的关系D.测量分析顾客满意程度3.现代的第三方产品质量认证制度 19 发源于A.英国B.美国C.法国D.日本4.如下有关 8 项质量管理原则描述错误的是A.8 项质量管理原则是 ISO9000 族原则实行的指导思想B.为应用 ISO9000 族原则，提高质量管理体系效率提供理论和措施指导C.8 项质量管理原则是 ISO9000 族原则实行的理论基础D.8 项质量管理原则是在 ISO9000：原则中制订的，此前并未出现5.质量保证手段应坚持“管理”与如下哪项相结合A.技术B.信息C.领导D.产品6.下列有关质量体系文献的说法中，对的的是A.质量体系文献一旦确定就不再变化B.质量体系文献规定的员工技能就是员工培训的内容和规定C.质量计划不属于质量体系文献D.质量体系文献最佳是由管理者代表组织各部门负责人编写7.文献控制的目的是A.促使整个质量管理体系的有效运行B.为实现质量目的，规定所需资源和过程C.为保持和改善质量管理体系提供信息D.更好地满足顾客需求8.程序文献的审批者应当是A.品质部B.质量管理征询顾问C.管理者代表D.决策层9.有关“质量记录”，如下说法错误的是A.质量记录是质量体系文献的构成部分B.任何质量活动均会产生质量记录C.质量记录的某些目的是证实、以及采用可追溯性防止措施和纠正措施D.质量记录必须是书面的10.如下哪项是审核员应具有的与组织状况有关的基本能力规定A.理解基本业务过程及有关术语B.明确事情的重要程度并对最重要事件重点关注C.理解协议和协议D.清晰、简洁地编写审核汇报11.质量改善的保障是A.质量手册B.程序文献C.质量体系文献D.检测12.影响物业管理服务质量的关键原因是A.规章制度B.服务设施C.服务人员D.物业环境13.物业管理企业贯彻 ISO9000 族原则的第三阶段工作是A.编写质量体系文献，进行质量体系设计B.进行质量职能分派，为...
