第一章管理的基本概念1. 管理学：是一门研究各类组织管理活动的基本规律和管理措施的科学2. 管理定义：管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划组织领导和控制等环节来协调组织的人力物力和财力等资源，以期更好的达到组织目的的过程。3. 计划职能：其重要任务是在搜集大量基础资料的前提下，对组织环境的未来发展趋势作出预测；根据预测的成果和组织拥有的资源设置组织目的；然后制定出多种实行目的的方案，措施和详细环节，为组织目的的实现作出完整的筹划。4. 组织职能：一是为了实行计划而进行组织构造的设计，二是为达到目的所进行的必要的组织过程。为了适应供应链管理的新规定，企业往往需要设置或者去掉某些部门，对企业构造作出调整，这就是组织职能在发挥作用。5. 领导职能：组织的的各级管理者运用各自的职位权力和个人影响力去指挥和影响下属为实现组织目的而努力工作的过程。职位权力是指由于管理者所处的位置由上级和组织赋予的权力，个人影响力是指由管理者自身素质所产生的影响力。往往和鼓励职能和协调职能一起发挥作用。6. 鼓励职能：发明职工所需要的多种满意条件，激发职工的工作动力，使之产生实现组织目的的特定行为的过程。7. 协调职能：对内和对外协调8. 控制职能：作用是检查工作与否按既定的计划原则和措施进行，发现偏差，分析原因并进行纠正，以保证组织目的的实现。计划是控制的原则和前提，控制的目的是为了计划的实现，有时控制也会导致计划或组织的调整。9. 管理者是指从事管理活动的人，即在组织中肩负计划组织领导鼓励协调控制等工作以期实现组织目的的人。10. 管理对象是管理者实行管理活动的对象。11. 管理者饰演的角色：人际关系角色(代表人，领导者，联络者)，信息角色(洞察者，传播者，发言人)，决策角色（企业家，资源分派者，谈判者）。12. 管理者应具有的技能：技术技能，人际技能，概念技能。13. 管理学的特性：实践性，发展性，科学性和艺术性，综合性，不精确性，软科学性，二重性第二章管理的思想发展史1. 泰勒被称为科学管理之父2. 泰勒科学管理的内容：工作效率和工作定额，科学选人，原则化，差异计件工资制，职能研究，例外管理等。3. 工作效率和工作定额：泰勒从时间研究（进行工作日活动些事和测时）和动作研究（去掉多出的动作，保留和改善必要的动作，使生产率得到了提高）入手.4. 科学选人：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选最合适的工人，要考虑能力和人的态度问...
