ISO9000 质量管理体系考试试题库一、填空题1. ISO9001：重要由质量管理体系 、管理职责 、 资源管理 、 产品实现 、 测量、分析和改善 五大部分构成。2. 用于证实组织具有提供满足顾客规定和适使用方法规规定的产品的能力的原则是 《 ISO9001: 质量管理体系 — 规定》 。 3. 用于组织内部业绩改善，使顾客及其他有关方满意的原则是 《 ISO9004: 质量管理 体系 --- 业绩改善指南》 。4.质量目的是指： 有关 质量 的所追求的目的 ； 家用空调事业部质量目的：产品目的：产品年平均维修率每年递减 10% （相对 ） 。5. 最高管理者应保证在组织的 有关职能 和 层次上 建立质量目的，质量目的包括 满足产品规定所需的内容 。质量目的应是 可测量 的，并与质量方针保持一致。6. 最高管理者应以 增强顾客满意 为目的，保证顾客的需求和期望得以满足。7. 管理者代表由 最高管理者 指定。8. 管理评审的输出应包括的措施： a） 质量管理体系及其过程有效性的改善 b）与顾客规定有关的产品的改善 ； c） 资源需求 。9. 人员能力需求包括 教育、培训、技能和经验 。10.测量和监控重要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。11.纠正措施指 为消除已发现的 不合格 或其他不期望状况的原因所采用的措施。 12.防止措施指为 消除潜在 不合格 或其他潜在不期望状况的原因所采用的措施 。13.ISO 是指 国际原则化组织 ，由技术委员会通过的国际原则草案提交各组员团体表决,需获得至少 75% 参与表决的组员团体的同意，才能作为国际原则正式公布。14.质量管理体系可以协助组织 增进顾客满意 。质量管理体系措施鼓励组织 分析顾客规定 ，规定 有关的过程 ，并使其 持续受控 ，以实现顾客能接受的产品。15.过程是指 一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动 。16.PDCA 循环：P 是指 筹划（ PLAN ） ，D 是指 实行 (DO) ，C 是指 检查 (CHECK) ，A 是指 处 置 (ACTION) 。17.质量的定义是 一组固有 特性 满足 规定 的程度 。18.顾客满意是指 顾客对其 规定 已被满足的程度的感觉 。19.质量方针是指 由 组织 的最高 管理者 正式公布的该组织总的 质量 意图和质量方向 。美的的质量方针是以“发明一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾...
