《体系客服专业》题库 一、判断题1、处理完毕后二次发生的有效投诉或一般投诉反应后仍未有效处理导致再次发生的投诉属于特大投诉。（B）2、客服人员对已办理装修手续业主的装修状况进行监管巡查，每日至少对装修施工现场检查一次。（B）3、空置房钥匙实行日借日还，当日借出钥匙的前台人员需要对借出的空置房钥匙进行盘点跟踪，并规定借用人员当日返还借用的空置房钥匙。（A）4、物业集团、区域企业、都市企业、项目应至少每月一次进行投诉分析。（A）5、前台接待客户，客户拜别时，要微笑送别客户，带客户走出服务中心后方可坐下（A）6、对于已成立业委会的项目应至少每季度召开一次业委会会议（A）7、项目工作人员借用空置房钥匙除因工作需要（如处理工程遗留问题，检查维修，保洁卫生打扫等）外，必须得到秩序负责人同意，方能借出使用（B）8、房屋交付期间，每日 20:00 点前须对交付的办理状况进行总结记录，包括但不限于交付数量、收费金额、预约数量，收房数量等（B）9、客户索赔金额在 20 万元以上/单户（单项）的投诉（含由合作单位承担的金额或整改折价费用）为特大投诉( A )10、改动卫生间、阳台须重新做防水处理，并经 24 小时以上闭水试验。不得封闭排水检查孔，不得将污水管接入雨水管（B）11、房屋集中交付开始，项目客服管家须积极添加业主微信，交房一年以内的项目必须达到微信加户率 30%，交房一年及以上的项目，微信加户率不得低于 70%（A）12、客服人员提前 5 分钟到岗，换好工作装，整理妆容，女生着淡妆（眉毛、口红）、束发，前台当日值班人员着装统一（B）13、公众信息公布档案至少保留 1 年（B）14、按投诉性质分类，5-30 户的群体投诉事件为一般投诉（B）15、高层住宅项目客服管家开展访谈工作至少 30 户/月（B）16、管家微信名以物业集团统一分派的管家植物名为准，区域内不可以重名（A）17、项目客服负责人访谈每月至少 10 户，重要访谈发展客户和争取客户（A）18、装修业主入户门外壁、门前 1M 以内需进行成品保护，材料由装修企业或业主自行选择（B）19、项目在交付前应针对小区内的各类状况及搜集的前期业主意见，集中交付前一种月统一编制并完毕项目《应知应会手册》（A）20、对于已成立业委会的项目应至少每季度召开一次业委会会议。会议告知及有关会议材料应于会议召开前 10 天进行公告（B）21、客服部应每年不少于 2 次在园区或入户宣传文明养犬（A）。22、报事处理完毕后 5 日内完...
