第一章信息系统概述1.2 信息系统工程1。信息系统工程的几种阶段（必会)：按照生命周期来讲，信息系统工程包括:立项、规划、建设、应用、维护几种阶段.2.信息系统工程的内容:（1）信息网络系统（2）信息资源系统(3）信息应用系统(必会）信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消灭（必会）1)产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2）开发阶段：开发阶段分为如下几种子阶段：a） 总体规划b) 系统分析c） 系统设计d)系统实行e)系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型(就是鱼丸)纠错性维护（检修）适应性维护（升级)完善性维护(提高功能，工作量最大）防止性维护（工作量最小）4）消灭阶段（4)信息系统的开发措施：1）构造化措施（需求明确，是最成熟，最广泛的开发措施之一）2）迅速原型法(合用于需求模糊，构造性较差的项目)包括进化型原型和抛弃型原型3）面向对象的措施1。3 信息化的发展1.3。1 国家信息化体系的要素国家信息化体系包括:信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和原则规范六要素(必会）国家信息化体系六要素关系图1。3。2 电子政务2.电子政务的内容:(1）政府间的电子政务（G TO G)（2) 政府对企业的电子政务（G TO B）（3) 政府对公民的电子政务(G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）1.3。3 企业信息化1．企业资源计划(ERP）重点，必会（1)概念:ERP 是一种以财务会计为关键的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运送、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合,使企业利润最大化(2）ERP 的特点：1）统一的集成系统2）面向业务流程的系统3）是模块化可配置的4）开放的2。客户关系管理(CRM）必会CRM 的关键,就是企业必须清晰的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有也许为本企业带来利润，这部分是最有但愿的客户;同步，还必须清晰的认识到,哪些客户很也许流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一种新客户比留住一种老客户需要更高的成本。（80，20 原则）CMR 三要点:客户，关系，管理CRM 系统精确定位：重视提高客户的满意度的同步，一定要把协助企业提高获取利润的能力作为重要指标.CRM 系统精确定位：重视提高客户的满意度的同步，一定要把协助企业提高获取利润的能力作为重要指标.4。供应链管理（SCM)...
