第十四章 工程保修的管理措施和承诺第一节 全方位用户服务理念1 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式,与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作
2 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心，建造一流的建筑产品，完成对业主的合同承诺，让业主满意
为保证用户服务目标的实现,达到用户服务标准，本公司将成立专门的用户服务领导小组，由公司生产经理和总工程师总负责，对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等,进行组织、落实、监督和检查
第 二 节 用 户 服 务 体 系1 组 织 机 构2 职责施工阶段服务部门服务项目施工前项目经理部搭建临时办公室,为业主、监理提供所需的办公家具及设备
仔细进行图纸会审,积极与设计单位沟通
与监理单位沟通并达成共识
完成现场临水、临电的布置
与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通
施工中项目经理部对各分包到位进行管理、协调、配合
主动配合各项验收、检查
合理安排工期及劳动力，尽早交付使用
竣工后用户服务部主动进行回访
积极配合维修
尽快完成等一系列竣工后的手续
工程完工培训
第三节 前期准备服务措施1 将工程列为本公司重点工程，科学地配备资源，提交给业主一全套具有同类施工经验的项目班子
2 本公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求
根据设计要求深化本公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各种情况
严格图纸预审制度,发现问题务必于施工前及时报告业主及监理单位、设计单位,最大限度的降低对工程的影响
3 对业主提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施,由本公司派专人负责并做好交
