全国 4 月高等教育自学考试 质量管理（一）试题课程代码： 00153 一、单项选择题（本大题共 25 小题，每题 1 分，共 25 分） 在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ） A. 汽车的价格 B. 汽车交付的及时性 C. 汽车百公里耗油量 D. 汽车交付的方式 2. 根据质量管理的八项原则，持续改善的最有力的武器是（ ） A. 领导作用 B. 全员参与 C. 过程措施 D. 基于事实的决策措施 3. 在 ISO9000 族原则中，重要用于体系认证的原则是（ ） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 4. 在市场交易中，组织 ( 卖方 ) 与顾客 ( 买方 ) 最基本的关系是（ ） A. 交易关系 B. 竞争关系 C. 合作关系 D. 协议关系 5. 目前测量顾客满意度的重要措施是（ ） A. 产品提供登记 B. 顾客调查 C. 投诉的处理和跟踪 D. 交易数据分析 6. 实行标高分析活动的最直接的效果是（ ） A. 给企业的产品和过程带来大幅度改善 B. 有助于企业建立有效的目的 C. 有助于企业认识自身在市场中的真实地位 D. 增进组织的变革 7. 反应一种组织最重要的和永恒的信条的是（ ） A. 组织的使命 B. 关键价值观 C. 愿景 D. 社会责任 8. 人力资源管理的前提与重要职能是（ ） A. 人力资源规划 B. 职位分析 C. 员工的招聘与配置 D. 员工的教育与培训 9. 应用最为广泛的一种问题处理团体是（ ） A. 行政班组 B.QC 小组 C. 非正式组织 D. 项目小组 10. 在产品设计过程中，小批试生产阶段重要是（ ） A. 工作图设计 B. 考验工艺 C. 模拟试验 D. 参数设计 11. 根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（ ） A. 设计过程 B. 生产提供过程 C. 支持过程 D. 供应和合作过程 12. 众多企业质量改善的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改善不可或缺的参与者是（ ） A. 作业人员 B. 基层管理者 C. 中层管理者 D. 高层管理者 13. 最初开展质量改善的领域是（ ） A. 制造领域 B. 服务领域 C. 产品销售领域 D. 产品开发设计领域 14. 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一环节的输出成果是 （ ）A. 测量对象 B. 测量措施 C. 测量时间 D. 测量规程 15. 在老式的生产和...
