全国 4 月高等教育自学考试 质量管理（一）试题课程代码： 00153 一、单项选择题（本大题共 25 小题，每题 1 分，共 25 分） 在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内
错选、多选或未选均无分
下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ） A
汽车的价格 B
汽车交付的及时性 C
汽车百公里耗油量 D
汽车交付的方式 2
根据质量管理的八项原则，持续改善的最有力的武器是（ ） A
领导作用 B
全员参与 C
过程措施 D
基于事实的决策措施 3
在 ISO9000 族原则中，重要用于体系认证的原则是（ ） A
ISO9000 B
ISO9001 C
ISO9004 D
ISO19011 4
在市场交易中，组织 ( 卖方 ) 与顾客 ( 买方 ) 最基本的关系是（ ） A
交易关系 B
竞争关系 C
合作关系 D
协议关系 5
目前测量顾客满意度的重要措施是（ ） A
产品提供登记 B
顾客调查 C
投诉的处理和跟踪 D
交易数据分析 6
实行标高分析活动的最直接的效果是（ ） A
给企业的产品和过程带来大幅度改善 B
有助于企业建立有效的目的 C
有助于企业认识自身在市场中的真实地位 D
增进组织的变革 7
反应一种组织最重要的和永恒的信条的是（ ） A
组织的使命 B
关键价值观 C
社会责任 8
人力资源管理的前提与重要职能是（ ） A
人力资源规划 B
职位分析 C
员工的招聘与配置 D
员工的教育与培训 9
应用最为广泛的一种问题处理团体是（ ） A
行政班组 B
QC 小组 C
非正式组织 D
项目小组 10
在产品设计过程中，小批试生产阶段重要是（ ） A
工作图设计 B
考验工艺 C
模拟试验 D
参数设计 11
