市场营销重要知识点归纳第一章 市场营销与市场营销学（P1）【市场】是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的互换关系、互换条件和互换过程的统称。【市场营销】是通过发明和互换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程。市场营销产生于美国，后来流传到欧洲，日本和其他国家。互换是市场营销的关键。第二章 市场营销管理哲学及其贯彻（P22）【市场营销管理】是指企业选择目的市场，通过发明，传播和交付优质的顾客价值，建立和发展与目的市场之间的互利互换关系而进行的分析，计划，执行与控制过程。市场营销管理的本质是需求管理。市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。市场营销管理哲学的关键是对的处理企业，顾客和社会三者之间的利益关系。【顾客满意】是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。若绩效不不小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相称顾客会满意；若绩效不小于期望，顾客会十分满意。►提高顾客满意与顾客忠诚的重要途径。合适减少顾客的期望提高顾客感知价值★实行全面质量管理加强价值量管理第四章 市场营销环境（P65）【市场营销环境】是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的原因和力量，这些原因和力量是影响企业营销活动及其目的实现的外部条件。一、营销环境的特征1.客观性2.差异性3.多变性4.有关性5.可运用性二、社会文化环境1.教育水平2.宗教信奉3.价值观念4.消费习俗5.消费流行三、企业营销对策见书本 P83 表格第五章 分析消费者市场（P85）【消费者市场】是消费品生产经营企业市场营销活动的出发点和归宿点，也最终决定着工业品生产经营企业的市场需求水平。消费者行为研究模式中比较有代表性的是刺激-反应模式。一、消费者购置决策过程确认问题→信息搜集→备选产品评估→购置决策→购后过程。二、影响消费者行为的心理原因。求买动机、求廉动机、求新动机、求美动机、求名动机、求同动机、求异动机、嗜好动机【消费者参与】也叫消费者介入，消费者卷入，是指消费者为了满足自己的需求而产生的对购置决策过程的关怀和感爱好的程度。三、消费者购置行为的类型1.复杂的购置行为（制定方略协助购置者掌握产品知识）2.减少失调感的购置行为（营销者要提供完善的售后服务）3.多样性购置行为4.习惯性购置行为（1.吸引消费者试用 2.加强消费者的品牌熟悉度 3.增长购置参与程度和品牌差异...
