海华集团建筑公司工程售后服务管理制度第一章 总则第一条 为全面贯彻《施工企业质量管理条例》海华集团建筑公司工程质量管理工作的法律规范化，提高服务质量、改善服务方式，确保顾客（业主）满意，特制定本制度.第二条 范围适用于本公司所承建的工程项目交付后的维修服务、回访工作。第二章 职责第三条 技术质量部1、负责制定《工程项目交付后维修服务回访制度》，负责组织对大、中型建设工程项目进行回访,落实保修内容和实施部门，并监督、指导实施。2、参加工程维修回访活动，负责对出现的质量问题的鉴定和保修实施效果的验证。3、负责在与顾客（业主)签订建筑安装工程质量保证书时，明确维修服务回访工作范围及责任。主动收集顾客（业主）对工程使用中的意见和要求，负责组织相关部门、人员对交付后的工程按公司的年度回访维修计划开展回访保修活动。4、全面负责公司承建项目交付后的维修工作，维修过程中发生的问题及时告知该项目所在项目部,会同项目部负责人员共同确定问题原因，制定维修方案。公司技术质量部全权负责该问题的维修工作，为此发生的费用由公司统一支付,在项目部的年度质量保证金和该项目的质保金中扣除。第四条项目部按年度回访维修服务组织实施保修（项目部解体后其职责由技术质量部承担)。第三章 维修服务回访规定第五条回访的范围按本公司向顾客（业主）提供的《建筑安装工程质量保证书》所规定的范围执行.1、回访工作的内容季节性回访:如雨季回访屋面、墙面防水情况，冬季回访保暖屋面的效果;技术性回访：如新材料、新技术、新设备、新工艺的技术性能及使用效果；保修回访：建筑安装工程交付后，按保修书的内容进行回访,回访的次数不少于一次,且在规定的保修期内进行。2、回访形式：电话、电传查讯;约请召开座谈会;顾客（业主）发出工程质量维修通知时.半年或一年的例行回访。3、回访工作的责任部门工程项目的回访工作，由技术质量部组织项目经理部及其相关部门的负责人或专业人员进行回访，落实保修作业的实施部门和保证措施.4、制定回访工作计划。由技术质量部根据上年度交付工程项目,制定本年度回访计划，明确年内回访的项目、计划安排时间,报总经理批准后，发到相关部门。5、技术质量部为顾客(业主)投诉的日常受理部门,技术质量部在接到业主投诉后，及时整理业主投诉意见，安排或组织相关部门处理.6、回访中应仔细听取顾客（业主）意见,分析质量问题原因，填写《工程回访记录表》。7、回访中应按《顾客满意度调...
