高级工商管理研修班问题一：试利用产品五个层次整体概念去阐述国泰航空服务产品的具体内容.答 :国泰航空公司（英语 ：Cathay Pacific Airways Limited ， 港 交 所 ： 0293,OTCBB ：CPCAY），于 1946 年 9 月 4 日由美国籍的 Roy 及澳大利亚籍的成立，是香港第一所提供民航服务的航空公司，为太古集团及寰宇一家成员，以香港国际机场作为枢纽，亦是寰宇一家的重要成员。国泰航空服务产品主要包括：1、登机服务—核心产品国泰航空的登机柜位为旅客提供办理登记手续、购买机票等服务。在国泰的枢纽机场 — 香港国际机场,国泰的柜位位于一号客运大楼第七层离境大堂的 A—C 区。国泰现时将柜位分类为头等客舱、商务客舱、特选经济客舱、经济客舱、团体旅客、网上登机服务以及马可孛罗会会员柜位，为不同的旅客服务。旅客在通过保安及出境检查后，便会进入东大堂，国泰其中一个贵宾室 - 寰宇堂，便处于东大堂的左面。而国泰在邻接东大堂的6 个登机闸口(闸口 1、2、3、4、21、23）均享有优先使用权。然而，随着国泰航班数目不断上升,现时一般长途航班方会停泊于该 6 个登机闸口,短途航班一般散布在其他闸口.除了离境大堂外，国泰同时在海天客运码头 3 楼转机层设置登记柜位，为从珠三角乘船到临香港转机的乘客办理登机及行李寄舱手续.另外，国泰也在港铁机场快线的香港站、九龙站及深圳宝安国际机场提供预办登机服务。2、机上娱乐—形式产品内地合作机构 ：教学点 :学员姓名 :学员编号 ：学科编号及名称：MKT B841C 市场管理实务作业编号 ：3缴文日期 :2014 年 5 月 2 日国泰航空在其配备长途客舱的客机上，所有客位均设有名为Studio 的自选影音系统（AVOD).头等客舱配备 17 吋私人电视荧幕、商务舱则为 15 吋荧幕；而特选经济客舱之个人电视为 10。6 吋宽、经济舱客位则配备 9 寸个人电视。乘客可选择超过 26 个不同的电视频道和 888 条各类音乐频道。长途航班的班机设有 96 种互动游戏。至于配备地区性客舱的客机，如配备地区性客舱的 A330-300、777-200、777—300 则配备 6.5 寸个人电视（PTV），但内容则以广播制式播放，而非自选影音系统。国泰的机上杂志名为 Discovery(探究)，内容以目的地旅游资讯为主。机上亦有免税品及其他货品，如香烟、酒、香水及纪念品等供乘客购买。3、自助登机-期望产品国泰在台湾桃园国际机场设有 CXpress 自助办理登机服务，乘客可使用自助登机服务...
