聚鼎企业咨询管理公司 平明美业服务流程姓名:电话：平明美业服务流程站门→带位→接待→交接→开单设计 → 洗头→剪销售烫→议价→发型分解染→护→外卖→造型→教育(三天)→卡→建档案→满意度调查→收银→送顾客出门→短信→回访电话→预约电话先生/小姐，早上(中午、下午、晚上）好！欢迎光临平明美业!”注意：只要从门口过路的顾客都必须叫上我们的接待话术！（顾客要面子) 没有下一位同事过来接班不允许离开!(交接班手势、一但脱岗，两个人都负责）带位流程欢迎光临平明美业中心街店,先生/小姐请问几位？里面请，请跟我来，请坐这边。先生/小姐,请稍等，谢谢!”“带”顾客存放物品！切记：不要帮顾客存放！）当顾客进门时,必须由值班同事把顾客带到相应的位置上，并倒好服务第一杯水；移交给前台，让前台来确定发型师技师带位细节假如一个店把带位做好了,可以让你的业绩提升 130％。（特别是新客人)1:年龄和风格相当的必须带在一起;2：返工的顾客藏起来；3：同时进店的顾客必须分开带;4：同时下单的顾客必须分开带；5：剪发顾客带到项目顾客身边；6：新客带到老客身边，或老顾客带到新顾客身边;7：将顾客尽量带到窗户身边；8：新顾客进店绕店一周；三、接待流程中工或前台接待： “小姐,你好！我是本店××，我姓××，请问您贵姓，××小姐,您好!很感谢能在××店认识您，这是今日最新美容时尚报,请问你是喝红茶还是绿茶还是矿泉水？请稍等，谢谢，小姐这是我为您准备的矿泉水，小心！谢谢！二选一法则；(案例)肯德基套餐顾客刚刚坐下来服务第一杯水;A:倒水很刁的顾客是非理性顾客；冲动性消费,忠诚度不高；消费不高；B：倒水很礼貌的顾客是理性顾客；消费机构很高；核心顾客；用服务去征服老顾客接待: ××小姐/先生您好!请问您有我们公司的 VIP 贵宾服务卡或其他代金券吗？请问小姐有我们公司私人指定的发型师吗？请问您对您现在的发型还满意吗？请问您心目中是否有一款完美的理想发型啦？ 新顾客接待(解决两个问题 A：价格;B：技术) ××小姐/先生您好！请问您有我们公司的 VIP 贵宾服务卡或其他代金券吗?有我们公司『私人指定设计师』吗？假如没有：哦！对不起,没关系，只要是第一次来我公司的客 人均可免费享受设计发型这项服务！所谓设计发型，就是一个专业设计师必须根据您的头型、 脸型、发质、发量、发长、身高、年龄、职业、性格和流行元素,设计一款属于您自己的发 型!(设计理念 22 字决）,那么设计发型为什么...
