管理理论与实践篇 单选题1、如下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不对的的是哪项 A、信息技术服务需方对服务质量提出规定B、服务供方则交付满足需求的服务 C、服务需方、供方、以及第三方对服务质量的评价规定是同样的 D、评价应当基于服务协议(不一样的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾 客建立服务协议)的规定2、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段(D) A、服务战略B、服务设计 C、服务运行 D、服务的整个生命周期3、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标(A) A、服务人员稳定性B、服务持续运行的比率 C、服务按恢复时间完毕的比例 D、服务语言规范4、下列哪项不属于互动性的而评价指标（D） A、服务汇报提交率B、互动沟通机制 C、投诉处理率 D、需求响应灵活性5、可视性是用于评价如下哪项内容（A） A、评价服务供方服务过程与服务成果的可见性与实行效果 B、服务交付物的展现完美程度C、检查服务行为的规范程度 D、检查服务语言的规范程度6、如下哪项不能用于评价信息系统集成服务的持续性（D） A、重大事故发生状况B、服务按规定期间完毕的比例 C、关键业务应急就绪度 D、服务项（sla）实现的完整度7、信息及时服务的完整性是指（C） A、保证供方信息不被非授权篡改、破坏和转移 B、保证需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 C、保证供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移 D、保证供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露8、信息技术服务可靠性的含义不包含如下哪项内容(D) A、信息技术服务供方在规定条件下和规定期间内履行服务协议的能力 B、信息技术服务供方所提供的服务与否具有了服务协议中承诺的所有功能 C、信息技术服务供方所提供的服务与否持续稳定地达到服务信息约定的水准 D、信息技术服务供方按照服务协议规定对服务响应的速度9、在评价稳定性指标时，重要从哪方面考虑（B）A、技术的稳定性 B、人员团体的稳定性 C、工具的稳定性 D、服务的稳定性10、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的持续性，如下哪项不是其评价指标（C） A、服务按恢复时间完毕的比例B、重大事故发生状况 C、处理率 D、关键业务应急就绪度11、对于权重的设定下列说法不对的的是哪项（A） A、同一服务类别的权重设置是同样的 B、本原则中给定的权重值是推荐值，并非强制 C、权重的设置应考虑不一样行业对各个服务特...
