温泉酒店保安部全套管理文献（一）保安部工作准则：1、当值期间必须着装整洁、仪表大方、站姿、坐姿符合规定，不许抱胸插手。2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同步打卡立案。3、做到无条件服从上级分派，听从上级管理。4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5、纯熟掌握保安部岗位工作特点、职责与规定。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力争做到容忍宽敞，以理服人。8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人同意方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。10、当值时不得运用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼品。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班同意并派他人替岗后，方可进行。14、殊状况，严禁使用酒店客用设施。15、熟悉本酒店多种报警装置及消防器材的位置，并纯熟掌握其使用措施。16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。18、无特殊状况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。19、不得以权谋私或者做任何有损酒店声誉的事情。20、当值期间不得采用任何手段偏护、掩护违法犯罪分子。（二）保安部请假制度：1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假汇报单，并逐层审批立案后方能有效。2、主管、领班请假需经理同意方可。3、保安员请假需经主管同意方可，但必须先经领班同意。（事假超过半天，需部门经理同意）。4、 严禁越级请假。5、 无请假汇报单休假者，一律按旷工处理。6、 原则上不准调休，如遇特殊状况经经理同意方可。7、 对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。8、 假如休假遇到特殊状况不能准时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。（三）保安部奖惩制度：1、奖励——有下列体现之一者本部将予以奖励或晋升参照。1）对酒店的安全管理有大奉献者。2）拾到客人钱财缴公者。3）举报本部员工违章乱纪者。4）向本部提出良好提议，该提议被采纳者。5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者...
