温泉酒店保安部全套管理文献（一）保安部工作准则：1、当值期间必须着装整洁、仪表大方、站姿、坐姿符合规定，不许抱胸插手
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同步打卡立案
3、做到无条件服从上级分派，听从上级管理
4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）
5、纯熟掌握保安部岗位工作特点、职责与规定
6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度
7、处理问题时，力争做到容忍宽敞，以理服人
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人同意方可
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊
10、当值时不得运用个人职权与客人进行任何私人交易
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼品
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意
13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班同意并派他人替岗后，方可进行
14、殊状况，严禁使用酒店客用设施
15、熟悉本酒店多种报警装置及消防器材的位置，并纯熟掌握其使用措施
16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施
17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等
18、无特殊状况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等
19、不得以权谋私或者做任何有损酒店声誉的事情
20、当值期间不得采用任何手段偏护、掩护违法犯罪分子
（二）保安部请假制度：1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假汇报单，并逐层审批立案后方能有效
2、主管、领班请假需经理同意方可
3、保安员请假需经主管同意方可，但必须先经领班同意
（事假超过半天，需部门经理同意）
4、 严禁越级请假
5、 无请假汇报单休假者，一律按旷工处理
6、 原则上不准调休，如遇特殊状况经经理同意方可
7、 对于请假者
