美容院经营管理手册目 录第一部分 企业文化一、 企业简介二、 企业文化三、 托管的意义及规定第二部分 美容院经营功略一、 经营美容院的内涵二、 美容院开业前的企划工作三、 美容院店面开发四、 开店成本及利润分析五、 店面装修设计及布局六、 美容院开店致胜的秘诀七、 美容院提供什么给顾客八、 顾客喜欢什么样的美容院九、 美容院怎样营造良好的经营气氛十、 美容院项目开发及订价方略1、美容院项目设置2、美容院项目订价方略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目的定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实行制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分 美容院店务管理原则化一、 美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、 美容院优秀领导的魅力三、 工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附原则案例）2、福利及成长机制四、 教育培训制度五、 目的管理责任制度六、 会议制度（例会制）七、 奖惩制度八、 管理表格九、 财务管理内容及表格运用十、 美容院顾客管理1、怎样建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有助于销售成交的沟通技巧6、怎样处理棘手顾客的投诉和埋怨7、怎样提高顾客的满意度8、怎样建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、平常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查措施十一、美容院服务流程管理（一） 礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二） 美容师操作服务流程（三） 中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、 员工管理方略2、 员工流失的原因3、 怎样控制员工流失4、 怎样提高美容师的专业素质5、 打造优秀美容师的六种力量和 14 个条件6、 美容师日工作管理规范7、 美容师平常行为规范8、 美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目 录第一部分 企业文化一、 企业简介二、 企业文化三、 托管的意义及规定第二部分 美容院经营功略一、 经营美容院的内涵美容院是什么？表面上看这是一种简单不过的问题。可是满分的答案却很少数，从理论上讲，美容包括审美学、医学、营养学、心理学等方面的专业知识，从审美学的角度，美容...
