南开大学现代远程教育学院考试卷(专升本) -秋季学期期末(.3) 《销售管理与实务》主讲教师： 孙东亮学习中心：奥 鹏 教 育 宁 波 直 属 中 心 专 业：市 场 营 销姓 名： 孙 学 理 学 号： 成 绩： ___________一 、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。1、 论高效销售组织的建立2、 销售规划的制定3、 论销售对象管理4、 论客户关系管理原则5、 客户满意度研究6、 客户满意度研究7、 窜货原因及对策研究8、 销售人员鼓励机制研究9、 销售人员考核对策研究10、论销售诊断与分析二、论文写作规定论文 写作要通过资料搜集，编写提纲，撰写论文等几种环节，同学们应结合课堂讲授内容，广泛搜集与论文有关资料，占有一定案例，参照一定 文献资料。 三、最终提交 论文应包括如下内容：1、论文题目：论文题目应为讲课教师指定题目，论文题目规定为宋体三号字，加粗居中。2、正文：正文是论文 主体，应占重要篇幅。论文字数一般在 2500－3000 字。论文要文字流畅，语言精确，层次清晰，论点清晰，论据精确，有独立见解。要理论联络实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写次序依次为一、（一）、1、（1）①。正文部分规定为宋体小四号字，标题加粗，行间距为 1.5 倍行距3、参照文献，论文后要标注清晰参照文献附录（不少于 3 个），参照文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。 参照文献部分规定为宋体小四号字。四、论文打印 论文打印论文一律用计算机打印，以此文献为封面，写明学习中心、专业、姓名、学号等信息，用 A4 纸上端装定。 五、其他安排请同学们按照各所属学习中心 告知准时将论文交到所属学习中心（截止日为 3 月 13日）。各学习中心收齐论文后，统一随期末试卷共同邮寄到南开大学现代远程教育学院。过期不收， 不接受补交。如有抄袭雷同现象，将按学院规定严厉处理。题目: 论客户关系管理原则...........................................4 论客户关系管理原则摘 要：客户关系 (Customer Relationship Management，CRM)是一种意在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文论述了企业在电子商务环境下的 CRM 模式以及现代企业怎样实行 CRM。关键字：电子商务 互联网 CRM 沟通 一.电子商务环境下的 CRM 电子商务时代，信息技术革命极大地变...
