开展预约诊疗服务的工作方案［日期:2024—03-08］来源:医务科 客户服务中心 门诊部 作者：［字体：大 中 小］ 为了解决群众“看病难”问题,优化服务系统，方便群众就医，根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2024】95 号）及《广东省医院等级评审标准与评价细则》（三级综合医院）的要求，结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况,制定开展预约诊疗服务工作实施方案如下： 一、指导思想 坚持以科学进展观为指导,以病人为中心，改善医院系统服务功能，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，进一步解决群众反映突出的“看病难"问题，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，构建和谐医患关系，推动医院又好又快进展。 二、组织保障 (一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组: 组长：关春保 成员：张文武 冯旭明 钟爱环 何及夫 叶良玉 江燕琼 黄雪芹 蔡军红 领导小组下设办公室，办公室设在客户服务中心,具体工作负责人为蔡军红。 （二）加强宣传工作 1。向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识,深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学进展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参加这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序. 2.通过报刊、网站等途径，向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码，使广阔病人和社会各界知晓，引导病人预约诊疗。 (三)人员配备及技术支持 1.人员配置及要求:根据医院目前的情况可配备 2 人,人员上岗要求:医护专业专科或以上学历,5 年以上临床工作经验，熟悉病人服务管理，熟悉计算机使用，有较强沟通、表达能力，有较强责任感，富有激情。 2。技术支持：根据医院目前的情况可配置有预约挂号管理软件的服务工作站（可上网电脑站）2 个，电话服务线 2 部(内外线各 1 部）. 三、预约诊疗服务工作内容 根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【2024】95 号)的要求，结合我院实际，可分步完成以下工作: （一）门诊预约挂号服务 对有就诊需求的病人提供医疗、就诊咨询和预约服务，让病人充分了解医院的诊疗特色和服务流程,帮助病人找到最合适自己的专科和医生，在医院得到快捷有效的医疗服务,同时提高医院诊疗特色知晓率. （二）出院病人复诊预约服务 对出院病人复诊实施连续管理,重点是对冠心病、心脑...
