志愿者管理制度1. 志愿者服务法律规范和标准手册一、专业志愿者咨询服务用语1、语言沟通（1）初次面询时:“请进！"、“请坐！”、“非常欢迎您前来咨询，谢谢您的信任。”“我很同意向您提供心理学帮助。”（2)咨询时：“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助?"“您希望在哪方面得到我们的帮助？”（3)继续会谈，征求意见:“今日临时谈到这里，在今日的交谈中，我基本上对您提出的问题有所了解，但要我马上做出最后确切的推断，还有一定困难。由于时间关系，今日无法继续（约定的会谈时间段已结束），假如您同意的话，我建议我们再谈一次，您觉得如何?（4）已做出诊断，没时间讨论矫治方案：“今日我们的讨论已经有了初步结论，对这个结论您是否同意，希望您回去后，再仔细想想，是否还有需要补充说明的，我也再想想，是否还有什么不妥之处，我们就按今日的诊断共同讨论一下矫治方案,您觉得如何？(5)求助者如患有躯体疾病或精神障碍：“就您谈的情况看,恐怕您应该先到某某科做个检查，我将会根据某某科的检查结果，在考虑您目前的状况是否有心理问题。"（精神病建议精神科会诊）(6)态度必须是中立的.非评判性原则：“你所谈的情况,从心理学角度完全可以理解。”或“我十分理解你的情况（心情).”（7）结束时：“谢谢您的来访和对我们的信任，以后有什么问题,希望再联系。谢谢！”2、想求助者说明保密原则(在没征得同意）（1)咨询内容的保密（2）咨询过程的保密3、向求助者说明心理咨询的性质（1）什么是心理咨询心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。“协助”以此表明,心理咨询是否成功,在很大程度上取决于求助者是否有主动参加的态度和行动。心理咨询是一个过程，有些问题不是一两次的交谈就能解决的,有时会有迂回曲折甚至反复，也有些问题甚至是难以完美解决的.对此求助者要有充分的思想准备。（2)向求助者说明权利与义务4、注意事项:（1)避开紧张情绪(2)语言表达A 语速适中；吐字清楚；避开方言;每句话必须使求助者听清楚；必要时可将提问和解释重复一遍;会谈中若使用专业术语应说明内涵和外延。B 反复说明心理咨询中的保密原则：“我可以负责地说，依据我们的道德和相关法律，今日我们的全部谈话会绝对保密，请您放心。”（3）交谈中不能东张西望，应注意力集中,仔细倾听或发问。不做多余的“下意识”动作。二、志愿者活动须知: 1、志愿者来做活动，必须提前一天预约。假如是参加大型活动（ 30 人以上），志愿者团队负...
