棚改房售后服务管理一、物业交接制度房屋交接，尤其是棚改房的交接，是一项体现质量、交付验收、工作细致、服务到位的有序工作,作为销售服务，将最终产品交给业主,交付前、交付时及交付后均要做大量工作.(一）、交付准备：首先房屋工程必须验收合格，取得建设主管部门的质量验收备案表和房产部门的房屋施工测量面积表，检查与业主签订订房契约时的双方义务履行情况,房屋本身质量验收，小区配套、绿化、景观、道路是否达到要求。1、按常理规定交付时间前(不低于 20 天时间），公司内部先进行内部交验，由工程项目部牵头，组织施工承包商,将工程实物交付给物业管理公司，销售部门参加把关，内部验收是销售部与物管公司是代表业主验收的前奏，也是房屋交付的一个重要环节，对屋面、厨卫、门窗等重要部位、部件，对水、电、气、弱电系统、智能系统进行全面的检测，验收合格通过后，施工承包商将钥匙移交物管公司保管，对发现质量和使用功能问题的房屋，责成施工承包商在规定时间（不影响正式交付业主的时间）内必须整改达到交付标准要求. 2、软件资料准备：销售部在检查棚改订房情况后，在交付日前七至十天内发“交房通知书”书面送达业主,交房通知书署明交付时间、地点、交付程序，业主需携带证件资料，合同上还需履行的义务等(详见“交房通知书”样稿）并署明业主不在规定的时间内来收房的责任承担。3、同时销售部准备“入住通知书”、“质量保证书"、“住宅使用说明书”（此两书由工程项目部配合准备）.物业公司准备“业主公约"、“业主装修须知”和物业管理服务收费要求（此收费在“交房通知书”中署明）(二）房屋交付 1、房屋交付在“交房通知书"约定的时间里,在一定的场合，可以是售楼处、物管中心、小区会所中进行;现场安排好业主交付的流程，销售部门和物管公司在每一个环节上安排好工作人员。基本程序是：销售通知书和合同、证件,先查验证件,现场验房(重点是防水、门窗、卫生间、屋顶、电气、可视对讲等)对有问题的记录并预收钥匙给物管公司返修-—发入住通知书——签《业主公约》及装修须知—-交室内装修保证金--发钥匙（返修的物管公司收壹把钥匙——办理特别的服务(委托代办两证,委托装修业务等）。2、房屋交付由公司交付领导小组领导，工作人员由销售部、工程项目部、施工承包商、物管公司组成，全过程体现细致的服务 ,统一交接服务用语,质量验收有设定好的程序，对卫生防水要在 24h 前蓄水，排水管口现场灌注让业主验收电、气、智...
