展示中心管理制度山东民生置业有限公司东昌府区分公司民生·凤凰城项目目录第一章：展示中心组织架构与工作职责 1、销售部组织架构 5、客服内勤工作职责 2、案场秘书工作职责 6、按揭专员工作职责 3、置业顾问工作职责 7、客服主管工作职责 4、销售主管工作职责 8、销售经理工作职责 9、案场会计工作职责 10、置业顾问等级划分及考核办法第二章:案场工作流程及标准 1、电话接听、登记及分配标准 2、来访接待流程 3、客户归属制度 4、房屋认购流程及单据填写要求 5、客服部工作流程及签约、回款监审 6、特别申请审批流程第三章：案场管理制度 1、工作守则 2、案场考勤制度 3、案场卫生管理制度 4、仪容仪表及礼仪法律规范 5、案场行为法律规范 6、案场会议制度第一章：展示中心组织架构与工作职责1、销售部组织架构:销售经理销售主管客服主管置业顾问案场秘书客服内勤按揭专员行销主管行销专员2、案场秘书工作职责：（1）监督案场考勤、轮接安排；（2）负责来访客户首问、登记、确认及接待分配;（3）负责来电分配，监督置业顾问发送项目信息短信；（4）统计每日来电来访情况，编制并向销售经理发送《案场接待日报》短信；（5）负责案场物料整理及领取登记工作；（6）案场卫生的监督检查工作。3、置业顾问工作职责：认真做好客户接待、回访工作， 具体工作内容如下：（1）完成销售经理下达的销售任务，工作上对销售主管负责；（2）根据客户轮接制度及客户接待法律规范，热情、积极、法律规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象,树立企业良好的口碑；（3）在案场提供的客户来访登记本、来电登记本及个人工作日志上真实、详细的登记客户情况，便于今后的客户维护及案场管理；(4）对于客户提出的问题及时给予回复，无法回答的可以咨询销售主管、销售经理；(5）维系客户关系，开发客户资源,负责购房款项、客户贷款资料的催缴工作，督促客户签订《商品房买卖合同》，为客户做好售后延续工作；(6)围绕自身工作目标不断自我学习,自我完善,扩大知识面，促进业务水平的提高；（7）每天填写工作日报表，向销售主管汇报工作情况，每周进行工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性;（8）案场卫生的维护工作；(9）积极提供可供案场需要的可行性销售及策划方面的思路及意见；（10）对案场管理、项目管理、行政管理等方面提出中肯意见及建议，...
