房地产销售客户管理细则 （一)、客户管理的步骤 收集记录客户信息 筛选客户信息（分类） 讨论分析客户情况 客户信息再分类 客户跟踪与回访 客户资料存档 再次跟踪与回访/交易不成功 交易成功 促成二次交易或请其介绍新客户/存档，以备后用 （二）、接待管理1、销售员排列接待顺序，严格遵循轮流接待程序.2、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。3、当应接待客户的销售员因公事外出或忙于接待客户时,其他销售员按顺序轮流接待.当外出销售员归来时，空几轮，补接几名新客户.4、场销售员根据顺序表循环接待客户，并在客户登记表上填写记录，不得抢客、争客或怠慢客户。如有抢客、争客或怠慢客户,一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚.一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资,情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50％。5、销售员接待客户，首先要问客户是否来过，是否有其他销售员接待过，假如有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户，违者将给予处罚。假如当日成交，奖金则五五分成,否则属义务接待。 (1）如首次来访客户,进门后即要求指定某个销售员接待，即为该销售员客户，可不按排序表接待；如销售员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待,则按排序表接待 (2）客户以后重新上门，不管是否被首次销售员接待,均不计入接待名额。 (3）销售员之间应以公司利益为重，团结协作，互助互爱，对待购房客户应热情礼貌，亲切周到,时刻注意保持公司形象，维护公司声誉，否则一经查实，故意挑起事端者,即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应得成交奖金的 50%. (4）销售员要全面掌握项目情况、销售资料及客户较关怀的问题，做到对答如流,如遇到客户提出的问题自己不能解答时，不能简单说”不知道",而应请客户稍等一下，并及时找到销售经理或其他部门负责人予以解答. （三）、客户的登记管理1、销售员与新客户接触后要作书面记录. 客户来电要记录来电登记表。接待新客户,登记来人登记表.销售员每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。2、晚会时,销售员要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料。3、销售经理要把每日客户情况登记在会议记录上.4、客户签小定时,要登记在小定单登记表上.5、客户签大定时,要登记在大定单登记表上。6、经理每日要组织填写《来人来电统计表》.7、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》...
