《政府公共关系》作业参照指导阐明：背面附有综合复习题指导作业一（第一章—第三章）一、 填空题1、 公关关系所波及的政府形象包括三层：国家形象、都市形象和公务员形象。2、 政府的常态公关关系是指政府在平常状况下，应用公关关系的方式措施，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的 活动。3、 政府形象系统的要素重要包括三个部分：政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。4、 政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因此也是与组织自身有关性最强的一类组织。5、 政府内部公关关系机构的对外职能重要包括：对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。二、 名词解释1、 政府公共关系 p82、 政府危机公关 p323、 晕轮效应 p86三、 案例分析 20 世纪 80 年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。市政府决心为群众办实事，一件一件地处理贯彻，说到做到，样样兑现。1983 年，首先为市民办了 10 件实事，从 1984 年开始每年坚持为城镇人民办实事，到1989 年已办了 130 件。如新建、改建了 3000 万平方米的住宅，等于解放以来前 30 年建房总数的 3 倍，使二分之一以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完毕了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完毕了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺都市道路 2137 公里，建起由 10 来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。广大人民群众对市政府、市领导的满意程度达 92% ～99.4% ，形成了心齐气顺、政通人和的社会政治局面。试运用政府公共关系学中的有关知识分析评点这一案例。 答：1 、此案例体现了完善公共行政服务，树立政府良好形象的政府公共关系思想。政府公共关系的重要目的是提高政府的威信和美誉度，提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对政府的信心和好感，树立政府的良好形象。政府要树立良好形象。政府要树立良好列，就必须多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨贯彻到详细工作中。 2 、天津市在实际工作中，将公众最关切、意见最大最迫切需要处理的问题作为办实事的重点，限期处理，得到人民的一致拥护和支持。天津市为人民办的这些实事，也是政府公共关系活动的一部分。政府通过...
