跟单员岗位证书培训讲义 第一篇 概 论 本章要点：跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能规定及跟单员工作的重要性。 一 。跟单员的定义：（什么是跟单员？）Documentary Handler跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为根据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 二 。跟单员的工作界定： 跟单员广泛存在于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。1． 业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对我司的产品已经有了爱好，有购置意向的人进行跟进。以缔结业务，签定协议为目的的一系列活动。对外叫业务员 or 业务助理。2． 生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理 or 生产主管 or 总经理助理。不管是外贸企业的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。三 。跟单员的工作定位：(工作性质) 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要积极的进行业务开拓，对准客户实行推销跟进，以达到订单为目的，既进行业务跟单。因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过多种途径寻找新客户，跟踪老客户。（2）设定目的：重要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分派的工作时间。（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。（4）推销产品：积极与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。（6）搜集信息：搜集市场信息，进行市场考察。（7）分派产品：产品短缺时先分派给重要客户。跟单员是业务助理；跟单员在许多时候饰演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（1） 函电的答复：（2） 计算报价单（3） 验签订单（4） 填对帐表（5） 目录，样品的寄送与登记（6） 客户档案的管理（7） 客户来访接待（8） 主管交办事项的处理（9） 与有关部门的业务联络跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还也许是采购员。在大企业，则代表企业...
