浙江省 10 月自学考试旅游心理学试题课程代码：00188一、填空题(本大题共 10 小题，每空 1 分，共 10 分)请在每题的空格中填上对的答案。错填、不填均无分。1.人脑是心理活动的器官，______是人的心理活动的源泉和内容。2.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______。3.知觉的心理定势重要有初次效应、______、经验效应和刻板印象。4.学习最本质的东西就是______。5.在现代社会动机中内含的旅游动机其体现形式有______、好奇心、闲暇和消遣、社会交往和社会趋势。6.在现实生活中，人对自己有两种自我形象：______和理想自我。7.态度的特性包括：对象性、强度、稳定性和可变性、______。8.文化造就和影响旅游者的______和行为。9.组织变革导向包括人员导向、______、构造导向和环境导向。10.良好人际关系的形成包括定向阶段、______、情感互换过程和稳定情感互换阶段。二、单项选择题(本大题共 20 小题，每题 2 分，共 40 分)在每题列出的四个备选项中只有一种是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.客房部经理直接领导和管理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管……，每个主管直接领导和管理若干领班，领班又直接领导和管理一线服务人员，这直接体现了( )A.组织体制B.管理层次C.管理幅度D.组织构造2.下列选项中对领导者的影响力起到催化剂作用的是( )A.情感原因B.能力原因C.品格原因D.知识原因3.下列选项中属于领导功能中的重要功能的是( )A.协调功能B.鼓励功能C.指挥功能D.组织功能4.根据共同的理想、信念、志向、奋斗目的为基础而建立起来的非正式群体属于下列哪种类型的非正式群体？( )A.亲缘型B.爱好型C.利益型D.信奉型5.处理复杂问题时效率高的正式沟通渠道网络是( )A.轮式和链式B.轮式和全通道式C.圆周和全通道式D.圆周和 Y 式6.下列选项中，是能力形成和发展的先天条件的是( )A.智力B.知识技能C.实践机会D.个人勤奋程度7.在态度的三个成分中，认知成分是态度形成的______，情感成分是态度形成的______，意向成分是态度的______，三种成分亲密联络，协调一致，互相影响，互相制约，形成一种完整的不可分割的有机整体。( )A.基础、关键、外观B.关键、外观、基础C.外观、基础、关键D.外观、关键、基础8.客房服务员能为客人传递口信、代转留言条，需要时餐饮服务到客房，衣物洗烫等。这重要体现了客房服务的( )A.整洁B.便利C.舒适D.宁静9.服务初始阶段的重要工作目的是...
