文明用语管理制度办证大厅工作人员应本着严格执法，热情服务的原则，实行微笑服务，在办理业务过程中始终坚持文明用语，语气亲切热情,并使用标准普遍话，做到声音响亮，咬字清楚、语速适中
（一)基本文明用语1、业务大厅窗口人员日常文明用语：（1)您好，请问要办理什么业务
（2）对不起，此业务不在此窗口办理,请到 XX 窗口办理
（3）请将您的申请材料交给我
(4）请您在 XX 栏上签名
(5）请填写您的电话号码（邮政编码等）
（6)您提交的申请不符合填写要求，请按 XX 样表填写
（7）您提交的材料不齐,请按退办单位的提示,补齐资料后再来办理
(8）同志，按规定业务不能代办，请通知本人前来办理
(9)请稍等，我马上给您办
（10）这里的业务已办完，请您到 XX 窗口办理 XX 业务
（11）您申请的业务已受理,请在 XX 时间后携带 XX 资料前来办理,再见
(12）这是您的驾驶证（行驶证)，请拿好，您申请的业务已经办结了
（13）对不起,让您久等了
（14)再见
2、考试岗位民警日常文明用语：（1）您好,请出示准考证明、身份证
（2）同志，现在开始考试，不要紧张,请上车
（3）同志，请注意安全
（4）同志,请在 XX 位置定点停车
(5）同志,请靠边停车
（6）同志，请再考一次
(7）同志,请下车
（8）祝贺您,这次考试您合格了，再见
（9）这次考试不合格,请下次补考,再见
(二)其他服务用语1、因网络不通或其他原因造成业务无法办理,说“对不起，因网络不通（或其他原因）耽误您的时间了，请原谅
”2、对前来办理登记的机动车或驾驶证有怀疑，说“对不起，我们必须核对档案后才能办理，请稍候
"3、对办事群众咨询其他业务而自己无法解答时，说“很抱歉，您稍等一下，我帮您问一问
”4、办事群众对收费有异议时，说“对不起，我们是根据物价部门核定的收费标准的，请您理解
"5、办事群众填写表
