安装售后服务管理制度一、安装服务公约 言谈文明,举止得体； 着装法律规范，仪表洁净; 精神饱满，专注热情； 亲切自然,真诚服务. 二、施工、安装服务法律规范 1、安装人员凭派工单及时与用户事先联系,落有用户详细地址及具体安装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装; 2、安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避开二次上门、耽误时间； 3、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠洁净，体现良好的精神面貌； 4、 到达施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方可进行施工、安装; 5、客户馈赠物品要回绝，不经公司允许不得巧立名目乱收费,不得隐瞒向客户收取安装费和材料费.对客户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽),请谅解，这是我们的规定”， 不允许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备; 6、搬运现场物品时，要注意轻拿轻放，以免损坏划伤现场物品; 7、高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工; 8、安装完毕后，需经客户确认签字，请客户对你的服务做出评价及对产品提出的建议要求，并报公司备案后方可离开施工现场；9、安装期间，使用客户设施应征得客户同意，损坏客户东西的要向用户致歉，并照价赔偿;10、不准以任何理由和客户发生争吵； 11、安装服务过程中,服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用方言讲粗话）,不讲不做损害个人及企业形象的话和事； 12、安装过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识; 13、安装服务完毕后,用抹布擦净，并把现场打扫洁净,搬动物品应归位; 三、岗位管理法律规范 1、 安装过程,严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行;2、服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时为客户服务； 3、施工、安装过程中假如需临时离开安装现场时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知客户； 4、及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协助解决； 5、施工、安装人员必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机、不复机等行为； 6、安装人员必须备齐相关施工工具,如：焊具、万用表、手电钻、老虎钳、螺丝刀等等相关工具，工具损坏、丢失应及时向公司报备，以备公司及时采购补齐； 7、安装任务执行过程中不得请假,除非有特别情况需经领导批准方可请假...
