旅游业务操作流程图及说明一、接听咨询电话 前台或者业务员接听咨询电话,态度应亲切礼貌，详细询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求.二、做报价 计调根据前台人员或者是业务人员所反馈信息尽快做出行程报价，要求速度要快、报价准确、条理清楚、详细景区票价、大概情况、游览时间等。三、确认团队 1、说明接团方式、地点、导游 2、协商好接团结算问题3、确定团队细节 4、团队赠送项目 5、购物安排四、计调定房、定餐、定车、定导游、定大交通等，严格根据团队洽谈时商定标准执行。五、计调派团，给导游下计划1、说明行程及此团注意事项 2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况(单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，假如出现如何解决六、导游接团前准备工作1、熟悉行程及整个接待计划、团队情况 2、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3、联系领队，确认具体人数,看有无产生变化七、导游团队进行中的服务 1、敬业爱岗、清洁端庄 2、仔细讲解、真诚接待 3、随时注意团队情况4、积极仔细解决问题 5、落实接待事宜，维护游客合法权益八、送团 总结团队情况,签意见单，欢送九、做好总结工作 前台人员或业务人员、计调、导游在团队结束后,针对此团情况进行分析讨论，做工作总结.十、综合整理各方资料、封存档案 将行程、客户档案、确认件、租车合同或证明、派团单、意见单等资料整理封存成档案,以备日后查找。接听咨询电话做报价确认团队定房、定餐、定车、定导游、定大交通派团给导游下计划询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求速度要快、报价准确、条理清楚、详细景区票价、大概情况、游览时间等1 、说明接团方式、地点、导游2 、协商好接团结算问题3 、确定团队细节4 、团队赠送项目5 、购物安排1 、行程，说明此团注意事项2 、有无回民及团队用餐情况3 、团队用房情况（单房差）4 、结算问题（客户、地接）5 、说明可能出现的情况，如果出现如何解决接团前准备团队进行中的服务1 、熟悉行程及整个接待计划、团队情况2 、再次确认车、房、餐、交通是否预定好3 、联系领队，确认具体人数，看有无产生变化变化1 、敬业爱岗、清洁端庄2 、仔细讲解、真诚接待3 、随时注意团队情况4 、积极仔细解决问题5 、落实接待事宜，维护游客合法权益送团总结团队情况，签意见单，欢送做好总结工作综合整理各方资料、封存档案
