旅行社经营管理试卷

旅行社经营管理试卷及标准答案 题号一二三四五总分合分人复核人得分 一、填空题(每空１分共 20 分） 得分评卷人复核人 1、1985 年,国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》 ），这是我国旅行社业的第一部管理法规.2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会.3、(产品 )是旅行社经营的基础，（市场)则是决定旅行社生存和进展的空间。4、传统的营销理论“4P"为:（产品）、(价格)、（渠道）、（促销）.5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。6、导游服务的原则是:（满足游客的需要)的原则,（效益)原则，(按合同行事）原则，（合理而可能）原则.7、财务管理是有关(资金的筹集)、投放、（分配的管理)工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标,是为实现企业的目标而（选人)、(育人）、（用人）和留人的过程.9、（信息）是旅行社生存的命脉.10、旅行社进展电子商务，一方面，（在外部建立电子商务网站)，进行网上营销、网上服务;另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化,进行内部电子商务集成。 1。 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。 ——-（消遣) 2.1841 年 7 月 5 日,英国人______包租了一列火车，运送 570 人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端. —-———(托马斯。库克） 3。______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。 —-—-—（1923.8，陈光浦） 4。在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。 ————-(休闲旅游） 5.导游服务的范围包括______、______和市内交通服务。 --———（导游讲解服务、旅行生活服务） 6.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动,来满足游客 的愿望和______的旅行需求. －－－（非生产劳动、游览审美、安全舒适） ７。导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务. －－－（复杂多变、高智能、艺术性) 8。在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“ ______”。 -———————（民间大使） 9。导游服务工作是旅游服务整个运转的 与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于 ______地位。 -—--—（轴心、焦点、主导） 10.导游服务质量对旅游服务质量...