为鼓舞员工提高服务技能和服务水平,奖励有利于公司经营和管理的行为，特制定本办法。一．考评组织 一）管理机构 人力资源部作为公司进行星级员工考评的管理机构,具体负责考评办法的制定,修订和解释,考评标准的审订,考评问题的处理及考评的整体组织和推动工作。 二）执行机构 公司下辖各公司或部门作为星级员工考评的执行机构，具体负责本单位员工的考评工作。 二．考评原则 一)奖励先进原则 二）考评标准采纳绝对值原则 三)公开,共同参加原则 四）动态原则 五)无限制额度原则 三．考评对象 1．对象为各单位领班以下直接对客服务员 2．不含领班,PA,厨师，技师，试用试工人员，临时用工人员 四．考评周期 每三个月进行一次考评 五．考评办法 一）设星级员工 1．星级员工分三级，分别为:三星员工，四星员工,五星员工。 2．三星员工及津贴标准 符合条件的普通员工在考评周期内参加考评,对比考评标准达到三星员工考评分值，即可由本单位向人力资源部申报三星员工,人力资源部审批后即可享受为期三个月的三星津贴,标准为每月 50 元。 3．四星员工及津贴标准 三星员工在享受三星员工津贴期间，仍按规定参加当期星级员工考评的，并且对比考评标准,仍达到三星员工考评分值的,即可由本单位申报四星员工，人力资源部审批后可享受三个月四星津贴，标准为每月 100 元,未达到三星员工考评分值的,降为普通员工。 4．五星员工及津贴标准 四星员工在享受四星津贴期间,仍按规定参加当期星级员工考评的，并且对比考评标准，仍达到三星员工考评分值的,即可由本单位申报五星员工，人力资源部审批后可享受三个月五星津贴，标准为每月 200 元，未达到三星员工考评分值的，降为普通员工。 5．五星员工在享受五星津贴期间,仍按规定参加当期星级员工考评的,并且对比考评标准,仍达到三星员工考评分值的，继续享受为期三个月的五星津贴,未达到三星员工考评分值的,先降为三星员工,继续享受三个月三星津贴。 6．终身服务奖连续享受五星津贴达一年后，由总经理授予“终身服务奖”，不再参加星级员工评定，固定享受每月 200 元特别津贴.只有本人出现重大违纪，造成重大损失，服务质量严重下滑或调出原单位才可取消。终身服务奖的审批权归公司奖惩委员会. 二）考评标准 1．参加培训情况,占总分比例为 10％。人力资源部和部门组织的必选培训项目全部参加并合格。 2．参加考试情况，占总分比例为 10％.每三个月由人力资源部和各部门组织一次考试...
