公函致：＊*-副总经理档案编号：S＆M—MC-*＊*由:市场销售部抄送：各部门事由：关于 VIP 体系和接待流程的建立日期:**年＊*月**日紧急程度:□特急□紧急■常规保密等级：□机密□秘密■公开目的 PURPOSE 建立 VIP 接待标准和接待流程，体现贵宾接待能力。程序 PROCEDURE 一、VIP 的分类和相应待遇汇总表VIP1VIP2VIP3VIP4定义标准以前台散客价格入住酒店 10 次以上,以正常公司协议价入住酒店 30 次以上,以前台散客价格或正常公司价格入住的行政房间，或酒店或集团指定的客人市政府领导干部,同行业及公司总经理、国内重要新闻传媒记者，酒店或集团指定的客人,以前台散客价格入住行政套房的客人,14 天以上长住客人国家副省部级、厅、司、局级领导，国内大公司总裁，国内有影响的社会名流、明星及公司指定的重要客人,集团总部领导人员，以及酒店或集团指定的客人，以散客价格入住总统套房的客人国家、中央领导、外国首脑，国家正省级领导,国家旅游局正局以上领导,对酒店的经营与进展有重要影响的人士，集团以及酒店或集团指定的重要客人欢迎信无总经理签字的欢迎信总经理签字的欢迎信总经理签字的欢迎信欢迎赠品V1 水果一份V2 水果一份V2 鲜花一份V3 水果一份点心或巧克力一份V3 鲜花一份V4 水果一份点心或巧克力一份V4 鲜花一份红酒一瓶夜床无点心点心及牛奶或果汁或客人指定饮品点心、牛奶或果汁或客人指定饮品或其他指定礼品礼品VIP 特色对于长住客(30 天以上）或者 V4 客人在浴袍、毛巾等物品绣上其名字并根据客人喜好放置相应的生活用品附：赠客礼品标准/签批权限/下单流程1. 房间欢迎水果标准房间鲜花标准VIP1成本20元 —————-——--—-—VIP2成本30元 VIP2成本30 元VIP3成本 50 元 VIP3成本 50 元VIP4 成本100元 VIP4 成本100元2. 房间赠客礼品下单权限VIP 1 ＆ VIP 2 可由大堂副理签字下单VIP 3 可由前厅部经理签字下单VIP 4 可由市场销售部经理或客房经理签字下单（根据VIP接待计划书执行）3. 如无特别要求，房间赠客礼品下单时间每天两次，上午为12:00之前下单，下午为17：00之前下单.4. 如无特别要求,客房部送房间欢迎水果时间每天两次，下午为14：00开始送,晚上为19:00 开始送往房间。客房部配送鲜花每天一次，下午14：00.5. 晚上21:00之后为了不打扰房间客人休息，如无特别要求将不再往房间送赠客礼品.特别要求除外.6. 假如有紧急欢迎水果送到房间，前厅部需至少提前30分钟通知...
