部门：前厅部工作岗位：前台接待任务编码:SOP FD-01任务：前台接待组织概况任务要求：做什么如何做熟悉部门组织概况，以便更好执行本职工作,为客人提供更好的优质服务.1。部门概况:前台，作为酒店的形象体现和窗口地位，往往给人留下深刻的印象。同时,前台也是给客人留下第一和最后印象的部门，一定程度上会影响客人对整个酒店整体的认知.所以，无论从服务好客人，让宾客满意;还是从给宾客留下美好记忆,前台都扮演着重要的角色。2。组织架构:准备:前厅经理批准：总经理签名/日期签名/日期部门：前厅部工作岗位:前台接待大堂副理（ 3 人）前台接待领班（ 2 人）前台接待员（ 5 人）前厅部经理（1 人）任务编码:SOP FD-02任务：接待领班岗位职责任务要求：做什么如何做了解各岗位职责，明确分工，促进岗位工作的协调.内容： 1。 职务：接待领班 直属上司:大堂副理 直属下级:接待员岗位职责：（1）直接接受部门主管、经理的指示，完成上级下达的各项任务.（2）制定部门的工作计划，物资计划，培训计划及和工作报告，以及编排员工班次表,做好加班、补钟纪录,监督员工考勤情况。（3）组织员工的业务培训、外语学习、部门交班会议。（4)管理本部的工具，检查工作的必备品及设备的使用情况，及时补充和申请维修。（5）检查监督员工仪容仪表及礼貌礼仪；确保工作区域的卫生清洁.（6）处理矛盾，协调内部关系，做好员工的思想工作，调动员工的工作积极性.(7)回答客人的一切询问，并尽其所能为客人提供一切必须的协助和服务.（8）督导本部员工的对客服务，合理分配员工工作,检查工作执行情况。（9)每班次下班前认真检查各单据，对出现的问题及时更改和处理。(10)准确掌握当日在住、预抵、预离情况，及时核对当日房态.(11）及时向部门通报前台信息，包括：客房出租情况；客人向前台反映的投诉情况，与其他各部的工作协调情况等。 (12）准确掌握当日在住、预抵、预离情况，及时核对当日房态。（13）协调好班组关系，主要是:房务中心,前台收银，销售预定，礼宾部，餐饮预订等 准备:前厅经理批准：总经理签名/日期签名/日期部门：前厅部工作岗位：前台接待任务编码：SOP FD-03任务:前台接待员岗位职责任务要求：做什么如何做了解各岗位职责,明确分工，促进岗位工作的协调。。 职务:前台接待员直属上级：接待领班岗位指责：（1)服从前台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。(2)以热情友好的态度迎送客人。(3）查看交班记...
