睢宁县白塘河湿地公园景区管理有限公司导游（讲解员）管理办法(暂行)为了法律规范和提升景区导游(讲解员)人员工作，提高游客接待水平,保障旅游者的合法权益，根据《导游人员管理条例》，结合本景区实际.特制定本办法。一、总则1、公司设立导游（讲解员)专属管理部门-导游管理课，主要负责导游（讲解员）人员招聘、培训、考核和承业任务安排等工作。2、景区导游(讲解员)岗位设置包括专职、兼职和见习导游(讲解员)，以下统称为“导游（讲解员）人员”。导游(讲解员）人员必须遵守公司管理制度,除轮休日外，严格执行工作作息时间制度，按时到岗，严禁擅自脱岗、离岗.3、景区导游（讲解员)实行考核上岗制度。考核分为笔试和技能测试，经考试成绩合格者,择优录用,招聘上岗，并签订《劳动合同》。4、导游(讲解员）课每月组织不少于两次以上业务培训或讲解实训，以增强导游（讲解员）职业道德、业务技能和服务水平。导游（讲解员)人员管理实行日常测评和定向考评相结合方式.导游(讲解员)人员每带一个团都作为日常测评科目，同时，每月再组织专场考核，实行优胜劣汰管理制度.二、 导游（讲解员)人员行为准则（一）职业道德法律规范1、 自尊自强，敬业爱岗 2、 热情友好，宾客至上 3、 不卑不亢，光明磊落 4、 真诚公道，信誉第一 5、 意志坚定，沉着冷静 6、 遵纪守法，廉洁奉公 7、 团结协作,顾全大局 8、 身心健康，积极向上 9、 文明礼貌,仪容端庄 10、 耐心细致,优质服务 (二）服务行为法律规范 1、仪表礼仪导游是景区的窗口,是景区形象，所以导游（讲解员）人员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象，仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰干净。上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为游客提供优质服务做好充分准备。2、服饰礼仪（1)导游（讲解员）人员着装的基本原则：着装装扮要整齐清洁、得体大方,不穿奇装异服；衣服要合身，不可透、露,任何时候不得在游客面前整理衣裤。(2）导游（讲解员）人员的仪容仪表:① 发型:女士发型要美观、干净、大方、有用,与脸型、体形、年龄相称;男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳,头发不触后衣领，不烫不染。② 面妆：面部化妆以淡妆为佳，避开使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。③ 个人卫生：特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。3、言谈举止① 工作中必须注意使用文明和礼貌用语，解说中根据讲解点位置注意严肃与活泼相结合、固定内容与...
