*＊＊景区导游人员管理制度一、导游人员应严格根据国家要求及公司要求进行各项工作。 二、导游人员应保持良好的仪容仪表,穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。 三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确认书、意见表、团款。团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况,注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，最少要表演三到五个节目,结束时要致欢送词，到家后要写工作日记。 四、导游人员应始终坚持微笑服务，仔细负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求,能与每一位游客沟通、沟通。如遇问题立即报公司解决。 五、导游人员应配合并监督司机、地陪工作,尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车.每开四个小时车,要停车休息 20 分钟。 六、导游人员处理各种事情要以大局为重,时刻维护公司利益与游客合法权益。 七、导游人员应公私分明，严禁与地陪联合鼓动游客购物，擅自增加景点与购物点,严禁私拿回扣，发现老乡店要立即中止. 八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票,严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。 九、导游员严禁与游客共餐(特别团队除外），每餐最少要看三次,住宿时要检查房间，发现问题及时解决。 十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客,单独活动. 十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离，严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。 十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。 十三、导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情,沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。 十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并实行各种应急措施。 十五、导游人员应时刻监督团队食、宿、游、行质量，发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。 十六、导游人员在带团期间，要严格根据团队确认书上行程执行,如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失,由导游个人承担. 十七、导游带团返回,周末团及长线团休息一天。*＊＊景区讲解员制度1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和仔细执行讲解所的各项规章管理制度，严禁未经批准随意不假外出或无故连续缺勤和旷工。2、讲解员应法律规范保管和使用讲解证,严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。3、讲解员应严格服从讲解所的...
