物业管理工作细化执行与模板目录一、物业公司各部门岗位结构设计 3 ( 一）大型物业公司岗位设计 3 （二）中型物业公司岗位设计 4 二、物业公司各职能部门目标分解 6 （一）经营管理部工作目标 6 （二 ) 客户服务部工作目标 6 （三）环境管理部工作目标 6 （四 ) 秩序管理部工作目标 7 （五 ) 质量管理部工作目标 7 （六）工程管理部工作目标 7 三、经营管理部各岗位工作事项明细表 8 （一）经营管理部经理岗位工作事项明细表 8 （二 ) 市场拓展主管岗位工作事项明细表 9 （三 ) 物业招商主管岗位工作事项明细表 9 四、客户服务部各岗位工作事项明细表 10 ( 一 ) 客户服务部经理岗位工作事项明细表 10 （二 ) 客户服务主管岗位工作事项明细表 11 （三）客户服务专员岗位工作事项明细表 11 五、环境管理部各岗位工作事项明细表 12 （一）环境管理部经理岗位工作事项明细表 12 （二）绿化主管岗位工作事项明细表 13 （三）保洁主管岗位工作事项明细表 13 六、市场拓展流程与工作细化 14 （一）市场拓展管理流程 14 （二）市场拓展控制程序 15 七、入住管理流程与工作细化 19 ( 一）入住管理工作流程 19 ( 二 ) 入住管理控制程序 20 八、入住管理执行工具与模板 24 ( 一 ) 业主入住登记表 24 ( 二 ) 业主情况登记表 24 （三）业主入住验房表 25 （四）钥匙发放登记表 26 （五 ) 物业管理合同书 26 ( 六）入住通知书模板 30 九、绿化管理执行工具与模板 32 （一 ) 绿化苗木明细表 32 （二）绿化养护记录表 32 ( 三）绿化工作检查表 33 ( 四）绿化养护月检表 33 ( 五）绿化工程竣工报告 34 ( 六）绿化工程验收报告 34 （七）绿化工作安全规定 35 （八）绿化养护实施办法 37 十、安全管理执行工具与模板 39 （一）来访人员登记表 39 （二）保安工作班检表 39 ( 三）消防巡查记录表 39 ( 四）灭火器配置统计表 40 （五）保安交接班记录表 40 （六）消防设备保养记录 40 （七）保安管理制度模板 41 （八）消防设备检查规程 43 十一、服务质量管理执行工具与模板 45 ( 一）服务质量管理工作计划表 45 （二）物业服务质量调查表 45 ( 三 ) 业主满意度调查问卷 46 （四）物业服务意见征询表 48 （五 ) 业主满意率统计总表 49 （六）改进措施报告表 49 （七）服务质量改进报告表 50 十...
