员工关系管理复习提纲题型：单选(25 题 X1 分，共 25 分）、填空（10 题 X1 分，共 5 分）、名词解释（5 题 X3 分，共 15 分）、简答题(5 题 X6 分,共 30 分）、论述题（2 题 X10 分，共 20 分)第一章 员工关系管理概论1、(P2）员工关系：是社会关系在企业这个组织系统中的特别表现形式，是 20 世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。（名、选）2、(P3）员工关系的特征：复杂性和多变性;个别性和集体性;平等性和不平等性；对等性和非对等性；经济性、法律性与社会性。所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。(选）3、（P4）员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为.（名）4、（P4）企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理之外，都有可能采纳外包方式来处理.（填）5、（P5)员工关系管理的特征：员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。利益关系是员工关系管理的根本。心理契约是员工关系管理的核心内容。(简、选、填）6、（P6）员工关系管理的必要性：（1）员工关系管理是实现企业目标的前提；（2）员工关系管理是塑造企业形象的基础;(3）员工关系管理是企业成功的根本条件.（简)7、(P7）员工关系管理的目标:（1）协调和改善企业内部人际关系；（2)树立员工的团体价值；（3）增强企业对员工的凝聚力。（简）8、（P7）企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和推断是非的标准，是调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。（选)9、（P8)员工关系管理的意义:（1）良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段；（2)良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段；（3）良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制；（4)良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施;（5)良好哦的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。（论）10、(P10)对企业的员工关系管理起主要作用的外部环境有经济环境、技术环境、政策环境、法律和制度环境以及社会文化环境等.(填）11、(P11）在诸多政策环境中，就业政策对于劳动市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。（选）12、（P13)企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过...
