2．1 职业道德 2．1．1 职业道德的基本内涵 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工种以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为准则的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德有三方面的特征：一是范围上的有限性；二是内容上的稳定性和持续性；三是形式上的多样性。2．1．2 市场经济条件下职业道德的功能在市场经济条件下，职业道德具有促使人们的行为规范化以及提高企业竞争力的作用。2．1．3 职业道德是事业成功的前提职业道德是事业成功的重要前提，没有只业道德的人干不好任何工作。2．1．4 文明礼貌文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是仪表端庄、语言规范、举止得体、热情待人。仪表端庄的详细规定是着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要合适、面部、头发和手指要整洁、站姿端正。语言规范的详细规定是语感自然、语气亲切、语气柔和、语流适中、语言简洁；要用尊称敬语；不用忌语，说好“三声”，即招呼声、问询声、道别声。举止得体的详细规定是态度恭敬、表情从容、形象庄严。待人热情的详细规定是微笑迎客、亲切友好、积极热情。2．1．5爱岗敬业的详细规定爱岗敬业的详细规定是树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。2．1．6诚实守信诚实守信是维持市场经济秩序的基本原则。从业人员诚实守信的详细规定是一要忠诚所属企业，诚实劳动、关怀企业发展、遵守协议和契约；二要维护企业信誉，树立产品质量意识、重视服务质量；三要保守企业秘密。2．1．7办事公道从业人员在进行职业活动时要做到坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。办事公道的详细规定是按照原则办事、不徇私情、不计个人得失。2．1．8勤快节俭勤快节俭是人的美德，它有助于为企业增产增效，有助于企业可持续发展。2．1．9遵纪守法职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律规定以及各行各业的特殊纪律规定，它具有明确的规定性和一定的强制性。2．1．10团结互助遵照团结互助的职业道德规范，必须做到平等待人、尊重他人、顾全大局、互相学习、加强协作。2．1．11开拓创新创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不停突破常规，发现或产生某种新奇、独特的有社会价值或个人价值的新食物、新思想的活动。开拓创新的重要性重要体目...
