第一章 绪 论1、物业管理来源于 19 世纪 60 年代的英国英国伯明翰市，女物业主奥克维娅·希尔（Octavia Hill）的为其出租的物业制定了一套规范——约束租户行为管理措施，规定承租者严格遵守
同步，女房东希尔女士本人也及时对损坏的设备、设施进行了修缮，维持了起码的居住环境
此举收到了意想不到的良好效果，使得当地人士纷纷效仿，并逐渐被政府有关部门重视，一般推广到其他西方国家，因而被视为最早的物业管理2、 现代物业管理在 19 世纪末 20 世纪初期美国形成发展3、 专业性物业管理机构由此应运而生（标志之一） 物业管理行业组织的成立（标志之二）第二章 物业管理基础知识1、物业：是指已建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地2、本条例所称物业管理，是指物业管理企业按照物业服务协议约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和有关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护有关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动3、（选择题）物业管理的特点：社会化、专业化、市场化4、（选择题）物业的性质：物业的权属性质（法律性质）、物业的经济性质、物业的物理属性5、物业管理与老式房产管理的区别老式的房屋管理 一般是以行政手段管理，其管理单位是政府的一种职能部门，如市、区房管局和基层单位——房管所
老式房屋管理单位属于事业性质
由于房管部门管理的房屋是国有财产(产权单一)，而房管部门又是政府的一种职能部门，因此产权和管理权是合一的
市场化的物业管理 市场化的物业管理采用的是以经济手段进行管理，其管理单位——物业管理企业属于企业性质
物业管理企业的基层管理单位是管理处
一般来说，物业管理企业只有经营管理权而无产权
6、物业管理的内容（选择，能判断出来属于哪一种）常规性的基本服务 针对性的专题服务委托性的特约服务 盈利性的经营服务7、物业管理的基本环节（理解）筹划阶段
