服务员考核评分表 编号：25 名称：服务员考核评分表 填写人：领班 用途：检查执行层的绩效 评分：满分为 100 分；90 分以上为优；75~90 分为良；60 分~75 分为中；60 如下为差服务员考核评分表检查者： 成 绩： 时间： 年 月 日项目考核内容记分得分评 分 标 准 仪表仪容10分1、 工服、个人卫生 5 （1）外表清洁整洁（2）着黑皮鞋、深色袜（3）女发不得过肩，不得染指甲， 不化浓妆（4）男发不过耳2、综合印象5 （1）落落大方，洁净利落（2）整体感觉好，衣着合适（3）发式与着装相适应 行 为 规 1、出勤率4 （1）无迟到、早退、旷工现象（2）有事可以按规定请假（3）请假次数相对较少2、 站态、行姿 3 （1）挺胸收腹，两眼目视前方（2）男两手后备，两脚成 30℃分开与肩相平
（3）女两手交叉腹前，两脚成 30 ℃站立姿势
（2） 行走目视前方，两手自然下垂
3、劳动纪律6 （1）用《员工手册》来规范自己
（2）用规章制度来制约自己
（3）按规章制度办事
范 204、工作态度4 （1）认真、严谨、一丝不苟
（2）当日工作当日完毕
（3）谦虚、谨慎、不骄不躁
5、言谈语态3 （1）礼貌待客，不骂人、不讲脏 话，文明礼貌
（2）同客人谈话不急不躁、不卑不亢
（3）语气适中，言谈适度，发言不过火
业 务 技 能1、铺台布、折口布花 5 （1）铺台手法对的，台布正面朝 上
（2）台布中心与餐桌中心正对，桌布四角下垂，中线吻合
（3） 能折叠 20 种以上口布花，并掌握技巧
2、中西餐摆台 5 （1）摆台规范、迅速、精确（2）所用餐具对的、无破损、无 污迹、手印
（3）多种餐具定位与规定相符
3、托盘5 （1）五指自然分开，与托盘 6 点 相接
（2） 小臂与身体成 90℃（3） 右手自然摆动左手托盘可随身体自然晃动
（4） 两眼目视前方
4、斟酒5 （1）右
