全套泉州明日广场物管资料1.0 序 言为保证顾客有一种舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，及时快捷；4.服务效果，完好满意。管理企业负责顾客之管理和公共地方的管理工作，在顾客事物方面，首要任务是推进顾客的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱惜公物、维护业主合法权益、及增进顾客彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予顾客认识。此外，亦要让顾客明了水电费分摊计算措施、电梯之数量及使用措施、消防设备的对的使用措施。此外，亦要解释有关签订租用协议后，需要办理之手续（如交付中介费用、装修手续）及退租程序等。编制成顾客手册提供予顾客参照，继而解释装修规则内之规定，管理企业亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。2.0管理处员工岗位职 位 ：项目物业部经理工作大纲 ：协助物业经理统筹整个大厦平常管理工作，包括：员工监管、保安、清洁、维修与保养，同步处理投诉问题 、管理费诉讼及追讨等事宜。汇报职级 ：物业经理 岗位责任 ： 1． 制订本部门工作规划和物品购置预算，定期向物业经理办公室汇报，并出席物业经理办公室召集的部门会议。2． 收取及审阅大厦的巡楼汇报及每天的投诉记录，理解处理进度，如有问题，迅速改善，之后将资料整理及汇报物业经理与工程部。3． 制订各项管理制度，下达于各助理与保安领班，组织主持每周工作会议，听取汇报，布置工作，处理工作难题。4． 定期对大厦的保安、维修、清洁进行监察协调，并与承判商代表定期会议，以检讨及改善大厦的管理水平。 5． 草拟简单大厦管理汇报。 6． 处理客人的投诉，协助客人处理困难，改善服务质量。 7． 遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作，并及时通报物业经理。 8． 协助联络各租户及业主，建立良好关系。 9． 沟通协调本部门与其他各部门之间的关系。 10． 负责本部门员工业务培训计划及实行，提出员工招聘、调职、晋升等意见。 11． 关怀员工生活、工作，协调员工之间所出现的工作矛盾，增强凝聚力。 12． 负责本部门的安全，消防，物业管理工作，保证所有消防通道畅通无阻。 13． 协助物业经理制定大厦设备使用措施及守则。 14． 编制及安排各级...
