综合知识一、单项选择题（共 30 题，每题 1 分，每题的备选选项中，只有 1 个是符合题意）1、致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和有关资源以实现质量目的的过程是（）
A、质量方针目的管理 B、质量筹划 C、质量保证 D、质量控制2、产品质量担保责任制度是根据（产品质量法）、《消费者权益保护法》等法律建立的产品质量（）责任制度
A、民事 B、刑事 C、义务 D、有偿3、信息处理的输出是（）
A、来自过程的原始数据 B、质量控制措施C、与控制、改善和决策有关的信息 D、记录技术、改善工具4、在产品形成的过程中，信息流是（）物流而产生的
A、先于 B、伴随 C、落后于 D、独立于 5、组织对质量教育（）过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段
A、培训需求识别 B、培训设计 C、培训提供 D、培训效果评价6、“发明一种使员工充足参与实现组织目的的内部环境”的管理过程，重要应当发挥管理职能中的（）职能
A、计划 B、组织 C、领导 D、控制7、《卓越绩效评价准则》对“过程”成熟度评价的四个要素是：措施—展开—学习—（）
A、该井 B、检查 C、整合 D、反馈8、方针目的要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用（）
A、矩阵图 B、系统图 C、关联图 D、鱼刺图9、监控供应商的过程能力指数是企业在（）阶段对供应商进行质量控制的重要手段
A、设计与开发 B、批量生产 C、样品试制 D、生产定型 10、企业可以根据（）对供应商进行奖优汰劣的动态管理
A、供应商的规模实力 B、供应商所供零件的重要性C、供应商的业绩评估成果 D、供应商的质量管理体系认证证书11、顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身原因有关，这体现了顾客满意的（）
A、主观性 B、层次性 C、相对性 D、阶段性12、在顾客满意度测
