第一章 市场营销学概论1.1 市场的基本概念和类型1、对市场的完整认识：市场是建立在社会分工和市场生产基础之上的互换关系。2、显示市场的形成的基本条件：消费者一方的欲望喝着需要存在，并拥有其可支配的互换资源；存在由另一方提供的可以满足消费者需求的产品和服务；要有促成互换双方达到交易的多种条件，如双方接受的价格、时间、空间信息和服务方式等。3、市场的发展是一种由消费者决定，而由生产者推进的动态过程。4、市场的类型：（1）消费品市场。消费品是指用于满足人们物质与文化生活巫妖的最终产品和劳务。 消费品市场的特点：1）消费市场经营的商品是为最终消费者使用，不再通过任何加工和流通渠道。 2）消费品市场波及千家万户和社会的所有组员，全社会中的每一种人都是消费者。 3）消费品市场一=因社会需求构造、形式的多样性、多变性而展现出多样性和多变性的特点。 4）消费市场的购置者每次购置数量不大，但购置次数众多，购置频率高。 5）消费市场购置者差异性大，并且多属于非专家购置。（2）工业品市场。工业品市场又称为工业市场，指工商企业或机关团体为业务使用或为制造其他产品而购置商品或劳务的市场。工业市场的需求具有派生性，工业市场的需求取决于消费市场的需求。工业品市场的特点：1）工业品采购是群体决策行为。2） 采购决策过程复杂，时间长。3）工业品市场属于专家购置。4）对供应商的信誉和实力格外关注。（3）服务市场。服务市场是指重要以劳务来满足消费者需求，但不波及商品所有权的转移或商品所有权转移极不重要的市场。服务市场的特点：1）不可感知性即服务是无形的。2）不可分离性。 3）差异性。4）不可储存性。 5）缺乏所有权。 不可感知性可被认为是服务产品的最基本特征。正由于不可感知性即无形性，它才不可分离。而差异性、不可储存性和缺乏所有权在很大程度上是由不可感知性和不可分离性两大特征决定的，同步，就对服务市场的营销行为及顾客行为的影响而言，前两种特征也不如后两种特征那么深远。1.2 市场营销的含义及市场营销学1.美国学者基恩·凯洛斯将市场营销定义为三类：一是将市场营销当作是一种消费者服务的理论；二是强调市场营销是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过消费渠道把生产企业同市场联合起来的过程。2.市场营销的定义：个人和群体通过发明并同他人互换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。3.市场营销的概念：市场营销的最终目的是满足需求...
