置业顾问必备素质培训课程关键内容一 售楼前的准备置业顾问的人品：爱心、忠心、孝心、诚心、信心、恒心、热忱心、包容心态度决定一切：积极的心态、积极的心态、双赢的心态、感谢的心态、行动的心态理解客户的 26 项期待：只要告诉我事情的重点就可以了告诉我实情我要一位有道德的推销人员给我一种理由证明给我看让我懂得我并不孤单给我看一种封满意的客户的来信我会得到什么样的售后服务向我证明价格是合理的或利润是可观的告诉我最佳的购置方式给我机会做做最终决定强化我的决定不要和我争辨别把我搞糊涂了不要告诉我负面的事不要用瞧不起我的语气和我谈话别说我购置的东西或我做的事情错了我在说话的时候，注意听让我觉得自己很尤其让我笑对我的职业表达一点爱好说话要真诚当你说你会做到什么时，要做到协助我决定，不要出卖我当我无意购置时，不要用一堆老掉牙的推销手段向我施压我更但愿你能在其他生意上协助我置业顾问的基本准则：保持仪容仪表洁净整洁，自然舒适符合企业统一的着装规定，但应注意服饰的清洁，不能有任何的污垢，工号牌要佩带工整。重视仪表的协调，追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于与否与你的年龄、体型、气质相协调。避免过于突出，不穿奇装异服。由于服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、友好、恰如其分的服装可以体现人的自尊和责任心，而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感，并给消费者导致不良的视觉感受和心理反应。仪容修饰的几种要点：头发最能体现出一种人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。不管男女都要常常洗头，最佳做到没有头屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗洁净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。女性化妆应当化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮洁净或修整洁。平时最佳涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。口腔要清洁。最佳每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留有异味，最佳不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。常常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗洁净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不要...
