重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务 这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理征询等类似的概念一定要会！ 这四章的每个特点和作用要掌握。 阐明要看细节的可出选择题第一章 1. 企业管理征询的特点 P6 科学性，独立性，发明性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性， 发明时不破坏系统性，在合作中保持独立性，重视科课时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与合用性 2. 企业管理征询的任务类型（尤其是详细任务） P12 一般任务：为了实现企业管理征询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索征询主体分析和处理企业问题的方式和措施：在实践中对的判断客户企业的症结所在，并采用合适的方式，协助企业处理问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 详细任务：重要是协助客户发现问题，分析原因，协助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出处理问题的方案，并指导实行。具有针对性和特殊性。 完毕详细任务需做好详细工作： 1）弄清客户行业的特点 2）理解客户企业的特点 3）判明征询课题的性质 4）对的选择征询工作的方式（引进简介，诊断提议，教育培训，推进变革） 3. 论述企业管理征询者的工作作风的特点及其合用范围 P18 正真的处理好与客户企业的关系，这是征询成功的基本条件。 可以归纳为偏重独立，偏重叠作，平衡两者等三种基本的、不一样的征询工作作风。 1）封闭式的工作作风 特点：很强的独立性 合用：客户企业内部意见分歧很大和征询课题专业性很强的状况下，基本上不合用于正常状况下 2）操纵式的工作作用 特点：改革方案的迅速实行 合用：征询人员和企业领导关系亲密。企业干群关系融洽。除非比较紧急的状况必须采用这种，一般不用。 3）参与式的工作作风 特点：既保持了联络性又保持了独立性，合用范围最广 合用：合用范围最广，正常状况下应采用。 4. 企业管理征询的过程及其作用 P22 分为四个阶段：接洽征询阶段，预备征询阶段，正式征询阶段，方案实行阶段作用：1）有助于征询主体与征询客体双方的合作性；2）可以使征询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的成果。第二章 1. 论述对征询人员管理的内容 其工作内容包括：招聘，培训，考核和鼓励 招聘包括：1）确立招聘原则：2）选择合适的招聘方式 培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培...
