质量管理学总复习内容第一章 质量管理概论第一节 质量的意义一、质量的重要性在凸现1、质量已成为全球追求的目的 2、质管人员职位设置已上升到企业最高管理层二、质量的意义何在1、质量是消费者权益的保障 2、质量是企业生存和发展的基础 3、质量是社会经济发展的重要战略原因第二节 质量管剪发展简史（1）质量检查阶段。这种有人专职制定原则、有人负责实行原则、有人按原则对产品质量检查的“三权分立”的质量管理是质量检查阶段的开始，是一种历史的进步，现代意义上的质量管理便从此诞生。但这一阶段的质量管理仍属“事后把关”性质，查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回，并且采用全数检查的措施把关，量大面广，花费资源，增长成本，不利于生产率的提高；最终，某些产品检查属破坏性检查，如炮弹的射程检查、胶片的感光度检查等，检查一种就损坏一种，全数检查是主线行不通的。（2）记录质量管理阶段。1926 年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了“事先控制，防止废品”的质量管理新思绪，并应用概率论和数理记录理论，发明了具有可操作性的“质量控制图”，处理了质量检查事后把关的局限性。它把“事后把关”变成事先控制、防止为主、防检结合，并开创了把数理措施应用于质量管理的新局面。（3）全面质量管理阶段。人们认识到只有将影响质量的所有原因统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的动作，才能保证产品的质量。1960 年代初，费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论。第三节名牌经营战略一、名牌的含义和作用1、含义：是一种驰名商标，这种商品为人广知，都喜欢使用。名品产品就是高质量、高信任度、高市场拥有率、高经济效益的集中体现。2、作用：名牌是企业成功的途径，名牌是国家经济实力的重要标志之一二、创立名牌要以质量作基础 三、创立名牌要靠技术创新第二章 质量和质量管理第一节 质量的概念一、 质量的定义质量：一组固有特性满足规定的程度。1、固有特性，指某事或某物中本来就有的、天然存在的、永久的特性。2、规定，明示的、一般隐含的或必须履行的需求或期望。明示的：可以理解为规定的规定，如在文献中阐明的规定或顾客明确提出的规定。一般隐含：是指组织、顾客和其他有关方的通例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般状况下，顾客或有关方的文献，如原则中不会对此类规定给出明确有规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别...
