門市服務丙級術科筆試題庫 90 題問答題(1) ：「門市倉庫」平時怎样維護？參照答案：1.倉庫商品与否按類別分別擺放。2.倉庫門与否隨時關閉。3.個人衣物与否擺放整齊。4.空紙箱、空瓶与否堆放整齊。5.公佈欄与否根据規定張貼。問答題(2)：當店員值班時工作受傷時，店長應怎样處置？參照答案：店長應判斷受傷之程度決定与否送醫，或由店長运用急救箱處理， 並以不妨害客戶購物氣氛為原則。問答題(3)：當客戶進門購物卻買不到欲購的商品，店員應怎样處置？參照答案：店員應建議客戶購買其他替代品，如客戶堅不一样應，則表达歉意。問答題(4)：當客戶進門購物發現商品不新鮮，並意圖影響賣場其他客戶，怎样處置？參照答案：請店長處理。問答題(5)： 當客戶購物付帳時，店員發現其鈔票為偽鈔，應怎样處置？參照答案：店員應與客戶說明辨別偽鈔措施，並請客戶另付真鈔，若是後發現 收到假鈔，應按企业規定行政流程處理。問答題(6)：當店員值班工作遭受搶劫時應怎样處置？參照答案：運用企业規定不抵御為原則，留下證據立即報警，並撰寫報告反應 企业。問答題(7)： 怎样防止顧客偷竊，請列舉三種措施？參照答案：1.因易遭竊商品未適當陳列及列管。 2. 裝設錄影機或反射鏡。 3. 顧客進門親切招呼，並隨時注意顧客的動向。 4. 逗留太長顧客主動詢問需求。問答題(8)：當客戶進門購物發現其行為有偷竊嫌疑時，應怎样處置？參照答案：告知店內同仁，有禮貌與客戶協談，若有偷竊實際行為時，得告誠 並請其支付偷竊物品貨款，若遭拒時則告知警察前來處理，並撰寫 報告反應企业。問答題(9)：當店員值班只有１人而臨時身體不適，怎样處理？ 參照答案：店員可將店門關上臨時有事暫停營業，前去就醫，並告知店長補人 接班。問答題(10)：當ｐｏｓ設備故障，應怎样處置。 參照答案： 恢復人工開立發票，迅速反應企业派人來處理。問答題(11)：「櫃台銷售區」平常需怎样維護清潔？參照答案：1.隨時檢查櫃台上与否保持清潔。 2.与否有置放非相關物品（如抹布、報表等）。 3.櫃檯區商品与否依檯帳圖擺設。 4.抽屜及檔案櫃与否保持清潔，便於隨時取用。 5.櫃檯區与否堆放整齊。問答題(12)：當總企业傳送客戶報怨文献，且內容屬實，應怎样處置？參照答案：應立即依報怨文献內容改進，並親自拜訪或電話致歉。問答題(13)：騎樓是商店的延伸，騎樓要注意清潔的地方有哪些？參照答案：1.地板應隨時保持清潔、不可潮濕。 2.入口地墊應指派固定時段人員將沙...
