一线员工培训测评题库——网点管理人员一、判断题1、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年），无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息
（ ）√2、长城国际借记卡只能在标有或标志的境外机上取现
（ ）X3、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资
（ ）√4、经特殊同意成为中银理财客户的，应每年由上级分行个人金融部门重新核定一次
（ ）√5、基金管理人应当于收到基金投资人赎回申请之日起 3 个工作日内，对该交易的有效性进行确认，并支付赎回款项
( )X6、税务机关有权查询个人存款
真钞纸币虽然在碰到洗衣粉等其他化学物质后也不会出现荧光反应
（ ）X8、为了实行差异化服务，我们必须懂得对的辨别客户类型，并为高端客户和低端客户提供不一样的服务手段
（ √ ）9、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者问询对方的去处和联络方式，或把自己的联络方式留下，让对方回来后回电话
（ √ ）10、客户服务人员在接到客户投诉时，假如是他人的错，要告诉客户：“这个问题是由于其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任
（ × ）11、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的体现
（ √ ）12、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为何会有这种感觉”，其实是对客户的情感体现理解
（ √ ）一三、引起客户的注意处在客户购置心理的第一种阶段
T14、与客户的直接沟通和交流波及到三个方面：说什么、怎样说和获得他人的理解
T一五、发卡的营销比用卡营销更重要
F16、高柜柜员向低柜服务区推荐潜在交叉销售客户时，需填写“客户推荐单”，客户执“客户推荐单”可直接到低柜服务区寻求服务，但仍然需要排队，并没有优先被服务的权利
F17、从靠近客户、调查、产品简介、示范操作、提出提议书到签约的每一种销售环节，客户均有也许提出异议
