一、填空 1、营销市场是指具有 购置欲望 和货币支付能力的消费这群体。2、构成市场的一种基本要素是 人员 、购置力 和购置欲望3、现代促销组合一般包括 广告 促销、人员促销、公共关系、 直接营销 、销售增进4、 抽样调查 是指从调查对象的总体中抽取一部分进行调查比并由此推测总体的状况的一种措施5、在对能满足某一特点需要的一组产品进行选择时，人们所根据的原则是多种产品的 效用 和 价值 6、 互换 是市场营销的关键概念7、根据产品或营销的不一样需要是市场细分的内在根据8、“皇帝女儿不愁嫁”反应了生产观念，认为“通过客户满意获得利润”是 产品经营 观念9、市场营销观念与推销观念最主线的区别在于，市场营销观念以 满足客户需求 为中心，而推销观念以 企业 为中心10、影响集团客户购置行为的原因有：环境原因、组织构造原因、 决策权原因 、个人原因11、关系营销的关键就在于 合作 、双赢 12、常见的市场调查分析措施有 频次分析 、 有关性分析 。一三、人类的 需求 和 欲望 市场营销活动的出发点。14、企业可控制的营销原因诸多，一般可将多种营销原因归纳为四大类，即 产品 、价格、渠道和 销售促销一五、老式的电信业务是指通过电信网传送的 电话 业务和 电报 业务。16、基础电信网包括 基础电信 和 增值电信 两个层次。17、电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 求美心理 是电信客户最基本的心理一八、电信服务的八字方针是 迅速 、精确、安全、以便19、按照 性质和作用的 不一样，我国税收种类可以分为七种20、现代经济条件下，税收是政府获得 财政收入 最重要的途径21、根据《协议法》的规定，假如没有全面完毕所承但的义务就要承担违约责任，这种现象被称为 履行不妥22、商标 是指打算用来识别一种（或一群）卖主的产品的名称、术语、符号、设计，或以上四者的组合23、广告是一种借助大众传播媒体、采用付费措施，项目的市场的 潜在客户 和 目的客户 传递信息的行为26、阐明书的特点是语言的 通俗性、内容的 科学性 体现的客观性27、窗口服务人员倡导的五声服务是 迎声 门面声、答声、送声、前声、 抱歉声 28、服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、 不可储存性、不可分离性、差异性29、SPIN 提问技巧中寻找客户的痛处是 找到客户的背景 问题，揭开伤口是 难点 问题，往伤口上...
