塑造市场的三大要素 在新经济中，每一种行业都包含两种市场：实体市场和虚拟市场
实体市场即我们平时所说的“市集”（Marketplace），虚拟市场是指“市场空间”（Market Space）
在互联网和数字的推进下，大部分行业——包括银行业、保险业和旅行社等——除了能在既有市集中露面、曝光之外，在市场空间中亮相的机会也大大增长了
由此，我们看到了塑造今日市场的三大关键要素：顾客价值、关键能力及合作网络（详见下表）
在新经济环境下掌握价值流的推进要素一、顾客价值 环境的巨变已经戏剧性地变化了企业的经营哲学，企业从“以产品为中心”开始转变为“以顾客为中心”
1．经营一家“以顾客为中心”的企业 企业正逐渐理解，拥有顾客要比拥有产品、实体工厂或设备更有价值
耐克已不自行生产运动鞋：莎拉·李（Sarah Lee，生产莎莉雪藏蛋糕的企业）则将许多生产流程外包了出去
企业不再认为顾客只会购置其中一项产品，相反，企业正建立产品线来交叉发售多种产品给目前的顾客
从组织的角度来看，企业的产品规划人员应当被视为是客户经理的供应商，并且，假如内部供应成本太高的话，他们甚至可以到其他地方寻找货源；对于客户经理而言，其中的挑战在于理解顾客的想法并安排合适的产品搭配
2．把重心放在顾客价值和顾客满意度上 从短期来看，企业常常可通过高压式的推销手法来赚到更多的钱
为了尽快成交，许多销售人员常常会言过其实
但这种战术往往会导致顾客失望、顾客流失率增长及高昂的新顾客开发成本
明智的企业会开发出名实相符的品牌，会更深入持续地追求新价值，并将其纳入顾客活动与顾客满意度之中
3．发展出能呼应顾客偏好的通路 顾客往往但愿能以不一样的方式来获得产品，但企业常常会保留与保护某种形式的通路
举例来说，有许多人也许但愿不通过汽车经销商来购置汽车，而通过大型目录邮购的方式来进行购置——如同订购一台戴尔电脑同样进行购置
